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Cisco IT@Work 案例研究： 面向运营指挥中心的远程电话应急呼叫 思科信息技术部 2004年1月28 日 Rich Gore © 2004 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. 1 概述 • 挑战 将IT 运营指挥中心（OCC ）从基于TDM 的专用分组交换（PBX ） 交换机转变成IP 电话网络，并通过添加备份功能来提高可靠性 • 解决方案 在思科全球网络中部署基于Cisco® SRS Telephony 的层级式冗余 架构。远程电话应急呼叫（SRST ）作为Cisco IOS® 软件的特性之 一，添加了备份功能 • 成效 SRST 提供更高级别的备份功能，IP 电话系统确保持续的可用性 • 接下来的工作 扩展解决方案以支持无线电话和Cisco IP SoftPhone 软件 Rich Gore © 2004 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. 222 挑战— 运营指挥中心 • Cisco® IT OCC 负责促进解决影响业务连续性的基础设 施问题。 • OCC 负责监控思科网络中的2.4万个资源；其中有1万个 被认为是P1 和P2 问题点，包括主机、网络设备、应用 和数据库。 当发生故障时，OCC 工作人员可执行通知、上报、协作和记录等 任务— 为技术人员解决意外事件提供了框架。 电话和寻呼系统是我们最重要的通信工具。 Rich Gore © 2004 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. 333 挑战— IP 电话网络的转换 • 2000年，思科在圣何塞园区使用的是一对基于TDM 的PBX 交换机 。OCC 也使用相同的系统，未添加任何形式的备份功能。 • 向IP 电话网络转换时，OCC 是从基于TDM 的PBX 交换机转换到IP 电话网络的最后一个机构；OCC 需要备份战略。 • 虽然IP 电话本身是传输语音流量的可靠架构，但却不提供备份特性 。 SRST ，作为Cisco IOS® 软件的特性之一，提供备份功能。 • 2002年中期，思科开始规划将OCC 转换到IP 电话网络。 Rich Gore © 2004 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. 444 解决方案— 架构 • 最佳解决方案应该是基于Cisco® SRS Telephony （Cisco IOS® 软件的特性之一）的冗余架构。 SRS Telephony 能够自动检测出网络故障，然后使用思科 简单网络自动设置（SNAP ）功能来启动流程，以便智能地 自动配置路由器，从而为IP 电话提供呼叫处理备份功能。 Rich Gore © 2004 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. 555 解决方案— 架构 • OCC 部署的SRS Telephony 提供不少于四个层次的备 份功能，帮助确保业务连续性。 集群 圣何塞地区 骨干网 互联网 互联网 互联网 互联网 网关路由器1A 网关路由器2A 网关路由器1B 网关路由器2B SRST网关 SRST网关 SRST网关 SRST网关