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大连亿达春田物业服务礼仪试题 一、单选题（37道） 营业厅礼仪要求女士身着的长袜是（ A ） A 肤色的 B带花纹的 C可抽丝的 D带网状的 表示欢迎时鞠躬的正确角度是 （ A） A 15度 B 30 度 C 45 度 D 60度 与客户交流时正确的眼神应该是 （ D ） A 瞟视 B 白眼 C 游离 D 关注客户，大方真诚 我国第一部系统规范物业管理制度的规范性文件是（ C ）。 A．《物业管理条例》 B．《物业管理企业资质管理办法》 C．《城市新建住宅小区管理办法》 D．《全国优秀管理住宅小区标准》 不属于物业管理服务的是（ B ） 物业区域内公共秩序、消防、交通等协管事项服务 代收代交各项公用事业费用 物业装饰装修管理服务 专项维修资金的代管服务 建设部于（ D ）年颁布了《城市新建住宅小区管理办法》。 A．1991 B．1992 C．1993 D．1994 （ C ）是确立业主和物业管理企业在物业管理活动中的权利义务的法律依据。 物业管理条例 物业管理合同 物业服务合同 物业管理协议 只有通过（ D ），才能改变物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施用途。 业主大会 业主委员会 物业管理企业 以上都不是 业主公约是由（ C ）制定的，规定业主在物业管理区域内有关物业使用、维护、管理等涉及业主共同利益事项的，对全体业主具有普遍约束力的自律性规范，它一般以书面形式订立。 当地政府 建设单位 全体业主 业主委员会 对于下列房屋等建筑物的管理方式，属于《物业管理条例》调整和规范的范围是（ C ）。 业主自己进行管理 业主将不同的服务内容委托给不同的专业公司 业主选聘物业管理企业进行管理 以上都属于 下列关于物业服务合同的表述中，不正确的是（ C ）。 A物业服务合同是业主和物业管理企业订立的关于双方在物业管理活动中的权利义务的协议。 B物业服务合同是物业管理活动产生的契约基础。 C物业服务合同确立了业主和物业管理企业之间被管理者和管理者的关系。 D物业服务合同明确了业主与物业管理企业是平等的民事法律关系。 物业管理企业是基于（ B ）的约定来为业主提供物业管理服务的。 A物业管理条例 B物业服务合同 C城市新建住宅小区管理办法 D物业服务协议 下列不符合《物业管理条例》所创设的法律制度的内涵是（ D）。 A.业主共同财产的管理和共同利益的平衡，需要有民主协商的机制来实现 B．《物业管理条例》并不强制业主必须实行物业管理，而只是规范实行物业管理时各方的行为 C．物业管理活动各方主体也应当遵守其他法律、法规确定的行为规范 D．物业管理活动中大量的是处理民事关系，应当由政府通过设定规则，并采取行政措施进行调节 与客户并行时营业员应该位于客户的（ B ）。 A侧后方 B侧前方 C 正前方 D正后方 19、下列关于《物业管理条例》适用范围的表述中，正确的是（ D ）。 A．《物业管理条例》所有规定都同时适用住宅物业和非住宅物业 B．《物业管理条例》只调整住宅物业的物业管理活动，对非住宅物业的物业管理活动未作规定 C．《物业管理条例》的适用范围，只适用城市，不适用乡村 D．《物业管理条例》的适用范围，既包括城市，也涵盖乡 只有通过（D ），才能改变物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施用途 A业主大会 B业主委员会 C物业管理企业 D 规划部门 《物业管理条例》的立法宗旨不包括（ A ） A提高物业管理水平 B维护当事人合法权益 C改善人民群众的生活和工作环境 D规范物业管理活动 对前来的客人可以说 （ A ）。 A您好，我能为您做什么 B好，明白了 C 请跟我来 D 请稍等一下 以下站立姿势不正确的是（ D ） 。 A 抬头收腹，挺胸直腰 B男士两腿直立，两脚自然分开与肩同宽 C 女士丁字步，双手合起放于腹前 D双手交叉抱胸或双手插兜 在营业厅行走时的姿态不包括（C ）。 A 目视前方，挺胸抬头 B步伐从容，步态平衡 C快速步行 D双臂自然摆动 在营业厅正确的坐姿是（ D ）。 A 大腿与上身成70度 B 坐于椅子的1/3 C 小腿与大腿成30至60度 D女士两腿自然并拢，可正放或侧放 公司服装的规定不包括（ B）。 A必须保持