快递业务员(收派)职业技能鉴定考试试题附答案.docVIP

快递业务员（收派）职业技能鉴定考试(附答案) 选择题 1、1979年6月，日本海外新闻普及株式会社率先与（ A ）签订了中国第一个快件代理协议。 10P A、中国对外贸易运输公司 2、中国快递服务的发展趋势，描述不正确的是 （ B ） 13p 信息化 A、系统集成化 B、网络物流化 C、标准统一化 D、配送精细化 3、（ C ）是快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品的统称。 21P A、物品 B、行李 C、快件 D、物件 4、在快递服服务李，（ C ）通常被视为快递服务人员所拥有的“第二枚名片”。 A、笑脸 B、牙齿 C、手臂 35P D、眼神 5、快递业务员常用的劳动防护用品是：（ ） 46p A、头盔 B、护膝 C、防护鞋 D、雨衣 6、快件安全内容不包括：（ D ） 46P 防止丢失 A、防止损毁 B、防止被盗 C、防止泄密 D、防止退件 7、灭火器防止地点距离地面高度应为（ A ）。 50P A、50cm B、80cm C、100 cm D、150cm 8、下列拼音正确的是（ C ） A、蓟县 （ lixian ） B、盱眙 （yutai ） C、岫岩 （xiuyan ） D、溧阳 （suyang） 9、下列表示“中国洞房航空公司”的标志是（ C ） 56P A、WZ B、CZ C、MU D、SZ 10、下面的姓氏错误的是：（ D ） A、欧阳 （ouyang）））） 38、小件不离身是小快件安全保管的原则。 （ √ ） 39、到付是指快件寄件人与收件人达成共识，由收件人支付快递服务费用的一种付款方式。 （ √ ） 188p 40、代收款，是指快递企业与寄件人签订协议，寄件人通过快件企业发货时，由快递企业代寄件人收取的款项，根据情况可以记账。（ × ） 189p 纠错： 不能记账或第三方支付的方式 41、业务推介的第一个目标是通过良好的自我形象先把自己推介出去。（ √ ）195p 42、引起客户的兴趣主要是通过产品特征、产品作用及产品益处三个环节。（ √ ） 195p 43、拜访的主要目的是让客户感觉到被关心，同时向客户更好推销企业的快递产品。 （ × ） 198p 44、客户信息信息采集的途径较多，可以通过日常客户拜访、签收的运单、企业性质、对客户的观察、电话调查。（ × ） 199 p 纠错：没有企业性质 ！ 45、客户信息采集后，需要通过反馈渠道反馈至快递企业。需要特别注意的是，信息反馈也要遵循稳定性的原则。 （ × ） 200p 纠错： 是及时性原则 46、职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务人员与服务对象、职工与职工、职业与职业之间的关系。（ √ ） 1 p 47、职业道德有助于调节人们在职业活动中的各种关系。（ √ ） 3p 48、“爱岗敬业，勤奋务实”，就是要求快递业务员热爱快递事业，树立责任心和事业心，踏踏实实地勤奋工作。 （ √ ） 4p 49、保守秘密是由快递服务的特殊属性决定的。快递业务员所负责寄递的快件，很有可能会涉及客户的个人隐私、商业秘密或是国家机密。 （ √ ）5p 50、快递服务按照运输方式划分，可划分为航空、公路、航空。（ × ） 7p 纠错：航空、公路、铁路 51、国际快递服务的特点是技术密集、资本密集和管理密集型业务，也是快递服务领域利润最高的业务，在业界一般称为高端业务。（ √ ） 7p 52、我国的快递服务活动主要集中在西部经济发达地区。 （ × ）12p 纠错：东部 53、快递企业中，大企业占绝大多数。（ × ） 12p 纠错：中小企业 54、快件派送，是指业务员按照运单信息上门将快件递交收件人并获得签收信息的过程。（ √ ） 15p 55、优质高效是整个快递服务的流程线。（ × ） 15p 纠错：生命线 56、控制和节约成本就是尽量不用投资。 （ × ） 15p 57、安全便捷就是尽量少出差错。 （ √ ） 15p 58、快递信息网络主要具有四个作用。 （ × ） 19p 纠错：五种作用 59、快递按照业务方式划分为基本业务和增值业务。 （ √ ） 23p 60、网点自取，是指收件人自行到快递企业设立的网点或派送处理点领取快件的方式。（ √ ）24p 61、限寄物品是指国家规定的限制流通或实行特许经营的物品。（ × ） 24p 62、港澳台快递