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2．4服务管理水平 2．4．1 评估部门－服务部 2．4．2 评估项目设置 项目 月度 季度 年度 权重 备注 预算 收入完成率 考 5 5 考 5 5 　 　 55 20 　 利润完成率 　 　 　 　 考 55 毛利润 配件 库存 满足率 考 5 28 　 　 30 　 　 　 20 配件库存下限 额定库存 考 5 　 　 　 　 配件库存上限 准确率 　 　 考 15 　 　 考核业务部分 完好率 　 　 考 15 　 　 　 现场管理 考 4 　 　 　 　 　 流程管理 考 8 　 　 　 　 　 旧件管理 考 6 　 　 　 　 　 车间 现场管理 考 12 22 　 　 20 　 　 　 15 　 流程管理 考 10 　 　 　 　 　 质量 三包结算率 　 　 考 10 　 　 　 设备完好率 　 　 考 10 　 　 　 服务 现场管理 考 10 20 考 10 20 考 10 20 20 服务改善度 流程管理 考 10 考 10 考 10 客户 现场管理 考 5 10 考 5 10 考 5 10 10 客户满意度 流程管理 考 5 考 5 考 5 团队建设 考 5 5 考 5 5 考 5 5 5