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山东慧达汽车部件有限公司 文件编号：HD/PF02-SP03 权限、职责与沟通控制程序 版本号： A 共2页 第1页 (1): 目的 利用有效的沟通方式，使公司的全体员工保持一致的思想观念和明确的目标，借以建立团队精神，使本公司与客户、供应商之间在平等互利的 基础上建立良好的关系。 （2）： 适用范围： 本公司的全体员工、各职能部门以及与相关客户、供应商。 （3）： 权责： a 副总经理： 负责公司内横向、纵向的沟通协调工作。 b 生产部经理：负责生产计划、进度透明化协调工作。 c 业务部经理：负责与客户之间的沟通统计客户的投诉、及与供应商之间的衔接 d 质量部经理：负责处理客户的抱怨、回复、及供应商材料不良、并形成文件记录或质量会议。 e 技术部经理：负责产品的先期策划后的技术交底，负责召集相关部门之间有关技术协作事项。 f 人力资源部：负责人力短缺应急、岗前培训、安全等有关事项的沟通协调工作。 （4）： 定义： a 内部沟通指公司内部横向、纵向的信息传递和交流活动。 b 外部沟通指公司与客户、供应商之间进行传递和交流活动。 （5） 作业程序： 内部沟通、正式沟通： A 公司每半年召开一次由各部门经理参加的管理评审会议，记录会议内容并形成决议，经总经理核定后 由文控部门分发给各部门。 B 公司每月五日左右召开一次总经理负责、公司各部门主管参与的管理会议，对公司级数据进行分析和 总结，及时作出决策，记录会议内容并形成决议，经总经理核定后由文控部门分发给各部门。 C 公司每周六下午十五时左右召开每周《工作总结会》，检讨本周各部门工作的达成情况和相关的疑难 问题，记录会议内容并形成决议，经副总经理核定后由文控部门分发给各部门。 D 公司每周五十六点三十分至十七点三十分召开周质量例会，检讨本周客户投诉与处理情况，提出纠正 和预防措施，记录会议内容，并由质量部分发给相关部门，具体事项依《纠正与预防措施管理程序》。 E 公司每周一早晨八点三十分至八点四十五分召开每周大早会，会议由副总经理、生产经理主持 F 生产车间每天早八点十五至八点三十分召开早会，由车间主管将昨日工作达成状况总结及当日工作任 务和注意事项进行宣导和沟通。 G 公司由总经理定期不定期的召开各个人员的抽查会议，以便于横向、纵向及其之间的信息传达交流和 改进，并形成会议记录，由文控部门发放给各部门。 I 各部门内部不定期的会议，由各部门主管决定，必要时形成会议记录。 J 各职能部门之间进行信息传递和交流，属简单容易处理的事宜可以用口头方式或电话方式沟通，属较 重要的事宜可以用《内部联络单》的形式沟通，但书面沟通必须确保相关信息能及时、有效的传递， 并追踪其有效性，以免延误处理问题的时机。 K 办公室负责制定会议制度、乐捐措施。对公司的规章制度，会议精神，或各部门的好人好事，奖罚通 知等在公布栏公布，以传递公司的管理信息。 山东慧达汽车部件有限公司 文件编号：HD/PF02-SP03 权限、职责与沟通控制程序 版本号： A 共2页 第2页 L 标语是宣导公司的管理和目标计划的一种潜移默化得管理文化，营造团队精神和管理氛围，各部门以 公司需要张贴公司标语。 M 上司与下属以谈话方式进行沟通或布置工作，或在巡视与指导工作时进行现场机会教育。 N 下属在工作当中发现问题需及时向上司口头汇报、或以书面形式汇报上司，上司应及时作出相应的 的处理并反馈给下属。下属要向上司汇报交付的工作任务报告。 非正式沟通： 工作之外的感情沟通，如公司不定期举行各项活动及、聚餐。 （7） 外部沟通： A 业务部为使客户订单上每一项要求都能明确掌握、传达并有效实施,必须收集、整理与客户相关的 信息，并进行良好的沟通，其具体事项依《客户信息控制程序》执行。 B 为处理客户抱怨和客户满意度调查，业务部须与客户进行良好的沟通，具体依《客户信息控制程序》 C 采购部在在材