物业管理安全督导标准7.29.docVIP

波特营 业务督导标准——安全管理 安全管理（100分）；督查得分83.15（自查85.4） 一级 二级 三级 检查标准 检查 方法 评分 标准 自查得分 督查得分 1． 内部管理 18分 准则 3分 行为规范 工作期间精神饱满，充满热情，面带微笑，声音亲切 现场检查模拟客户感受 第1、2、4、5、10项每一项不符扣0.3分 其余每一项不符扣0.2分 0.3 0.3 制服应保持干净、平整、指甲长不超过指尖2毫米；穿黑色皮鞋，鞋底、鞋面鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮 03 03 对讲机统一佩带在身体右后侧腰带上 02 02 主动与客户打交道时，须立正行礼并主动问好，路遇客户 应主动点头/微笑/致意/问好并主动让路 003 003 路遇客户问询，自己能正确解决或回答的情况下，自己予 以解决或回答；不能直接拒绝客户，尽量少说“不知道” 之类的话尽可能告知能回答问题的部门和了解问题的方向 与客户沟通时面带微笑并保持适当的（一米以外）的距离 使用对讲机时，语言要文明、简练、清晰，表达完一个意 思时，及时向对方说“完毕”。 对待客户投诉认真听取，仔细记录，及时反馈，竭诚解决 02 002 自觉维护干净整齐的工作环境，主动做到“人过地净” 为客人指引方向或指点位置时应用手掌指示，手心向上，亲切明确 002 002 上门拜访客户，按门铃或敲门三声（敲门声音应适中），后 退至离门正前方一米处，面向大门，右手放在左手上交叉 与腹前，等候客户应答；若没有应答，应等候5—10秒钟 左右在进行第二次和第三次按门铃或敲门 装 备 管 理 及 使 用 2分 装备配置 根据岗位的需要完善装备的配置 对照记录台帐抽查 现场查看 对照人数检查 到岗位就近查看 每一项不符扣0.1分，扣完为止 0.2 0.3 夜间车场出入口岗穿反光衣 夜间巡逻岗配置耳机 0.1 0.1 装备清单 部门需编制《安全装备清单》，内容包括：对讲机、耳机、手电筒等的数量、规格、明确使用责任人 标识摆放 整齐、清楚，指定合理位置 0.1 0.1 借用 需经当值班长批准 管理 对讲机管理与使用参照体系要求 防暴棍 胶棒每岗位不少于一根，置于岗位附近 0.1 0.1 每个安全宿舍应备有防暴棍 0.1 手电筒 夜间巡逻岗、检查岗晚上7点至次日7点必须携带手电筒，且灯泡完好、电力充足 安全头盔帽 建筑面积在10万平米以下的至少配置5顶；建筑面积在10万平米以上的，至少配置10顶,置于中心指定位置 0.1 0.2 必要时佩戴，工地安全员必须佩带 摩托车自行车 性能、保养良好 不用时停放在指定位置 严禁公车私用 文件夹 文件夹（笔）整洁、完好、无乱撕乱画 雨具用品 人均一套；（园区、写字楼项目可按岗配置） 0.1 无人为损坏、干净、叠放整齐、定位放置 内 务 管 理 2分 整体环境 通风、不潮湿、无异味、无乱丢乱扔、乱张帖、无私拉乱接，有防摔、碰措施、人走灯灭 到宿舍检查、体验 每一项不符扣0.2分 床位 稳固、摆放合理、高低床上层有安全保护装置 床面物品 平整干净、被子棱角分明、摆放统一，铺下无杂物 0.2 0.2 桌椅柜等 内务整洁、摆放有序，无乱堆放 洗刷间 洗漱用品摆放统一、整洁，不积压换洗衣物，卫生整洁 相关制度 上墙、挂放整齐有序 招援措施 配置电话、警铃，且性能良好 0.2 0.2 氛围 不高声喧哗和从事不正当的娱乐 不得接待客人和留宿外来人员 人员外出 除当班人员外，部门至少留守20%的安全人员 交接班管理 1分 交接时间 接班人未到岗或未办理交接班手续，交班人不得下班离岗，交接班时相互致礼并口述简单交班情况。 交接班时现场检查 看记录、 看录像。 每一项不符扣0.2分 0.2 0.2 接班人提前10分钟到岗 交接事项 完整、明确，注意事项记录清晰 交接记录 物品数量记录全面、准确、签名认可 事项清楚（重点为特别注意事项） 0.2 0.2 培训 沟通 与 质量记录 3分 培训计划 有计划、频次合理 查记录 抽查安全员并询问其培训效果及情况 每一项不符扣0.3分 培训组织 按计划进行、有授课内容可查、培训时间合理