现场管理之行为规范.docVIP

现场管理之行为规范 1． □ 仪容严谨，举止得体。 □ 遵守作息时间，上下班按时刷卡。严禁代人刷卡、提前下 班等待刷卡。 □ 任何未赶上正常作息时间的情况（迟到、早退、非全天请 假、做连班出去吃饭往返时间）都要如实刷卡,具体情况还 应跟基层管理负责人说明原因。 □ 服从基层管理负责人的工作安排，听从技术、质量、管理 人员的指导，工作时间禁止与管理技术人员及其他人员争 论，有问题向上级汇报。 □ 工作时间禁止闲聊、唱小调、串岗、溜岗、吃食物。 □ 生产大楼属无烟区禁止吸烟。 现场管理知识培训教材 2． □ 上班期间严禁玩手机，尽量不使用手机(若工作需 要，须经批准)。 □ 工作时间，须穿着工作服；非工作时间，除因公、 未经批准，不得穿着便装进厂。 □ 进入工作区域必须保持工作鞋干净。 □ 工作时间佩戴工作牌，工作牌应端正地戴在左胸衣袋里。如有遗 失，应及时报告补办。 □ 坐姿 入坐应轻缓，上身挺直坐正，坐三分之二椅面，双眼专注 工作，双手按要求操作，双膝并拢平踏地板。 人离开岗位椅子随时归位。 忌讳：坐椅面边沿或坐满椅面，前俯后仰，翘二郎腿，侧 坐，手撑脑袋单手操作。趴岗打磕睡。 正确的坐姿 不正确的坐姿 □行姿 轻而稳，昂首挺胸，靠通道右边行走，非紧急情况不得奔 跑，与客人相遇主动让路。 忌讳：扭腰摆臀，蹦蹦跳跳，边走边唱，目中无人，拖 拖沓沓，无精打采。 □ 站姿 非操作站姿：头、身体端正，挺胸收腹，双脚并拢或与肩同宽， 双臂自然下垂或体前交叉、背手式站立。 操作站姿：双脚分开与肩同宽（无特殊情况要求），正身根据操 现场管理知识培训教材 3． 作要求自然弓身，双手操作，目光专注。 忌讳：歪头斜身，目光游移不定，双手叉腰、抱胸、插袋、单 手操作，双脚分开太大、打节拍、依壁靠物而立。 正确的站姿 不正确的站姿 □ 礼貌待人 常用礼貌语言： 问候语：您好、早上好、晚上好、您辛苦了。 欢迎语：欢迎您来我们公司指导工作。 告别语：再见、明天见、一路平安、欢迎您下次再来。 道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。 4． 道谢语：谢谢、非常感谢。 应答语：是的、好的、我明白了、不客气、没关系。 □ 与同事交际： 勤学好问，虚心学习他人技能、长处。 以诚相待，讲信誉，不讲不利于团结的话。 诚恳指出别人缺点，帮助同事改正缺点。 团结协作，乐于助人。 忌讳：骄傲自大，背后议论扯是非。 □ 对外交际： 对参观来宾： 保持正常操作姿势，目光专注设备或工件，专心工作。 忌讳：姿势不正常，停止操作，目光随客人转动游移不定。 对来宾的询问，面带微笑，使用礼貌语言，正面回答客 人提出的问题，如遇答不出的难题，要说：“对不起，这个问题 我不太清楚”。 5． 忌讳：对客人不礼貌。慌慌张张，声音低小，语言不流畅，不 回答或不正面回答问题。 客户提出加工要求： 尊重客户，了解客户要求，不卑不亢，使用礼貌语言。 协助客户解决问题，满足客户的合理要求，若涉及工程 技术方面，事后应及时向上级领导或公司有关工程技术人员反 映客户要求。 忌讳：不耐烦，语言简单粗暴。抱怨客户图纸、要求、 器件不清。讲各种理由推脱、降低客户要求。 □ 电话交流： 问候语? 自我介绍? 请求语（征询语）? 说明（意思、 要求）（应答语）? 道谢语? 告别语。 若客户电话中要找人的不在，应致歉。可告知客户要找人 的回来的时间，询问客户来意、客户姓名和是否需回电。 忌讳：粗声大气，礼貌语言不到位，意思表达不清楚。 二）工作要求 □ 工作台上严禁放置报纸、杂志小说、口杯、饮料瓶等闲杂物品。 □ 每天迅速做好操作前准备工作（文件、工具、工装、工作 服、无尘纸、手套??）。 □ 清楚生产要求,追求完美质量。自己做的事自己负责，严禁 推卸责任。 □ 严格按生产文件操作，若有疑问找相关技术员问清楚，确 定后再做。 □ 按ISO9000要求按时、如实做好各类生产记录和设备使用记 录。交接班要把设备、产品状况及数量交接清楚。 □ 发现前道工序不合格问题及其它非正常现象，及时反馈或 报告。 □ 严格按计划生产,满足交货期。 □ 成品、半成品及其它物品的交接，双方要点数并签字登记。 □ 严格按作业指导书及工位操作规程分解要求进行规范操 作，对规定的操作动作不增加、不省略。 □ 各班组对位于卫生责任区内的所有内容负有清扫清洁整理 责任，不得推诿，不留卫生死角。、 卫生死角 整洁的现场 上班时间严禁手抱热水袋进行作业。 现场管理之 物料定置 1． □ 所有物料、车架、产品等摆放在相关的指定区域内，沿标 识线成直线整齐摆放，保持高度一致，架上产品朝东放置，所挂状态标识