ISO900卷.doc

一、选择题（每题1分，共10分） 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 答案 D C E C D D A B D D 1、产品要求可由（ D ） 顾客提出规定 B、组织预测顾客的要求规定 C、法规规定 D、A＋B＋C 2、质量手册中可不包括（ A ） A、质量方针和目标 B、程序或对其引用 C、过程顺序及其相互关系 D、剪裁细节与合理性 3、质量管理体系的评价方法是（ c ） A、产品质量审核 B、过程质量审核 C、质量体系审核 D、服务质量评价 E、A＋B＋C＋D 4、不合格与缺陷的定义（ C ） A、完全不同 B、完全相同 C、不合格包括了缺陷 D、缺陷是严重不合格 5、2008版ISO9001标准名称中不用“质量保证”一词，意味着（ C ） A、不要求质量保证 B、与ISO9004标准的要求一致了 C、其含义除了要求产品质量保证还需要顾客满意 D、以上全不是 6、组织可以删减质量管理体系要求，但（ B ） 仅限于产品实现阶段 B、仅限于产品实现和测量分析阶段 C、取决于产品的性质和法规的要求 D、A＋C 7、质量目标应（ A ） A、是可测量的 B、是量化的 C、是已达到的 D、B＋C 8、最高管理者按（ D ）安排管理评审 A、规定的时间间隔进行 B、策划的时间间隔进行 C、质量方针和目标 D、A＋B＋C 9、标识、搬运、包装、储存和保护的活动（ B ） A、目的是使产品能按期交付 B、目的是保护产品交付前不受损坏 C、只适用于最终产品 D、B＋C 10、记录应该（ D ） A、保持清晰 B、易于识别 C、检索 D、A＋B＋C 二、是非题（每题1分，共20分）：正确的划“√”，不正确的划“×” 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 答案 1、质量方针为质量目标的建立和评价提供了框架。（ 1 ）5.3c 2、过程方法是将输入转化输出的活动系统。（ 1 ） 3、质量目标应该是定量可测的。（ 0 ） 4、顾客没有投诉就表示顾客满意。（ 0 ） 5、领导应创造员工充分参与实现组织目标的环境。（ 1 ） 6、特殊过程是不易或不能经济验证的过程。（ 1 ） 7、质量管理体系要求是通用的，产品要求也同样。（ 0 ） 8、对员工不仅要培训，还应评价提供培训的有效性。（ 1 ） 9、由于2008版标准只有9001，没有9002、9003，而且允许删减，因此在质量手册上注明删减细节就可以了。（ 0 ） 10、为了确保不合格不再重复发生，对采用的纠正措施的需求应进行评价。（ 1 ） 11、数据分析主要是分析差异和趋势，以监控过程能力。（ 1 ） 12、产品类别取决于产品含有的主导产品类型。（ 0 ） 13、ISO9004不是ISO9001的实施指南。（ 1 ） 14、外供产品不是顾客提供的产品。（ 1 ） 15、2008版的ISO9001和ISO9004已成为一对协调一致的质量管理标准，因此，这两项标准的结构和适用范围都是相似的。（ 1 ） 16、ISO9001标准规定的质量管理体系要求是对技术规范中有关产品要求的补充。（ 1 ） 17、组织实施ISO9001标准是为了使顾客满意和相关方受益，从而改进组织的总体绩效。（ 1 ） 18、质量管理体系与优秀模式依据的原则和应用范围相同。（ 0 ） 19、质量策划的结果就是质量计划。（ 0 ） 20、内审的结果是管理评审的输入之一。（ 1 ） 三、案例题（每题5分，共30分） 请根据下列描述的事实判断是否有不符合ISO9001:2008标准的要求，如有违反指出违反了哪个或哪些要求，并进行说明。 某培训机构提供各类专业培训，根据培训需求开发新的培训课程。该培训机构拟申请ISO9001认证，在提交给认证机构的质量手册中将7.3“设计和开发”条款进行了删减。 4.1?a 2、审核员在办公室看见“公司