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客房部经理的年终总结客房部经理的年终总结2016-10-14浏览:分享人：杨沫笑手机版这里所说的总结，主要是就工作总结而言的，是事后对某一阶段的工作或某项工作的完成情况，包括取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训加以回顾和分析，为今后的工作提供帮助和借鉴的一种书面材料。本文为客房部经理的年终总结范文，让我们通过以下的文章来了解。新的一年开始了，回顾2016年的工作，在宾馆领导的正确指导和帮助下，有大翻家的团结合作和自身的不断努力，唣能带领客Ｕ房部员剂工圆满完成宾馆的各项工作，一些服霎务钤细节上还存在的不忽足，需要我们不断改浞进和完善，继续怀发扬团队精神，争取Β在2〃0xx年有新的成绩。下面把﹄我一年来的工作述职如涡下：(一)执行岗位职责情况尺ン：人员上的管理：宾馆是以服务为核心的飚行业，员工的素质高低，直接影响到酒店墒的兴衰。因此员工素质、邂服务质量提高是宾认馆经营最为关键的环节。客房人员多咱，工轮作琐碎，每一项工作的完成⒏都需要员工携手并肩的醐努力，这样人员管理就至关重要。ソ彷员工除了定期学习宾丸馆的一些规章制度、质颃监部给客房培甯训礼节操作知识外柃，每一天襞早班会我都要把前一天卫生服斗务和员工思想匕动态方面遇到的问题及时分析纠正，往好的㈩渊方面引导，以塌便提高服务质量和人员素质旄。还不定期的召屮开客房全体邱员工大会，总犸结工作中好的方面和需要改进的方面。对乒哮好的方面加以表扬，存在的问题做以警示。使Ⅴ员脘工知道自己该做什么，怎么做。从而进一步提高人员素质和服＋务质量。在客房р卫生服务方面：客房部卫生质量2窃0砟16睇年保持比较稳定，卫生质量是客房的生命线，粞部门蚰海的任何一个环节都不可以出现半点马示虎，客房一如既往的复坚持“员工自查、班门长检查、经理抽查”的宗旨，客房有一段芨时间在缺员的状况下，我们及时进行了相应的泫调箨整，庶机动灵活的安排了班次情况，这种情况下，使客房襄卫生仍芫能保质保量，也更醮加提高了客房的团结协作精神铀。在服务渝上冽，督导员工遵守店纪店规，严格按照服务规檩唐范、标准和程序进行服务。控制损耗增收洎节支方面的蝶管理：本着节秸约就是创利润的黾思想，杜绝浪费现象，在芯小物品发放上实颏行班长区域负责制，各区班长早晨统一〖领管，剩余物品晚饲上收回做记录，做到收发明确倜，账目领清晰。2016年小喙物品平均节省蚰率30%。。(小物鍪品平均每月费用 元。谵颗)软片从5月20日起原来的洗箫涤公司由趵于某种原因迁址伥，又重新考察几家，从公司於地檄点、洗涤质量、洗涤价格、笕服务是否到伪位等几方面选了裔大港比较合适的一家，每个霄房婵间软片洗涤费比原来节省陛元。为节省电饮量，客房空调遥控器夏天和冬天都调到适郝扮宜温度，空调、电视等电器做到人死走电停。伯空调遥控器和电视遥控器的电池用门锁换下蓦来的璞旧电池继续使用,完走廊灯早晚专人负狁责开关.饮水机客人嗌退房后由查房人娼员关闭，从而也提高了员工的节能意识。会议闰接待及权OK厅使用上的管理：今年会议年终悠时比较胯多，我和部肯门员工对会议接待上下崾的功夫比较大，由于宾馆的会议室只有四个，每一个会议的人数、台型布置及时苟间要求涵上都不一样，营销单子下达以后，我都仔鲧细分析，净从跟会人员、台型布置(包括用成多少椅子和桌子，有时椅箬子逝和桌子还要楼蝎下和楼上的来回搬)、提醒结账、会议时执轷刹间要求上都仔细安排部署。等会议来时又和与澹会主管商量Ｗ后都能达到与会人员的满意为囱止，中三楼有时开一天的啮大┡型会议中午和酐晚上都要撤台摆台，由于人员不够我们经理蒗脉基本都和员工一块撤台摆台兼指挥。OK厅愧使用时龋间上比Σ较灵活，经常是没提前预定突然使用，在这种情噤况下，我拿们能随叫随蔌到，我本人也是多次听到使用OK扳厅的电话妹后缨马上赶来。从没有在时间上耽误过OK厅逢的庭使用。对长谆包房迎送往来上的管理：券长包房是宾馆经禀济的重要来源。筌为达到长镶包房客人的满意，对现有的长虏包房及时了解客户鲴的作息时间和生活上的要求，提供个鳢ㄣ性化服务。定期征询缵客户意见，为他们定时恪做卫生，邮件收发，休闲娱乐、衣逖物洗涤棣等。定期检查、维修、九保养设施设备，安全方面颠的管理：客房部占宾馆经营区毪域的面积很大，投资也占宾豇馆整体投资的较大比重，客噗房设施能否达到规定的使用年睢限，蚣是直接影响宾馆效益辟和长远发展的关键，所诙以在设施设备的保养上客房部严奄格执行设汁施设备保养规定，例如：岑客房饮水机三个月啾消毒清洗一次，空调网子三个月刷洗一鳍次洄，浴帘、纱窗、扫纱帘一年清洗三次，床垫一挚季度翻一次猢，严格对棉织品盂、房间的电器、设施设备按正确方法操作和使用，以延聊÷长其使用寿命。特别是对地毯的保养，我们陛非常重视，±要求员工在平时的工作中，只