售读后部业B务操作流程.docVIP

售后部业务操作流程 一、人员结构图 二、岗位说明 售后主管兼增值负责人 完成公司下达的经营目标； 负责维修部日常营运工作的管理； 完成公司增值指标（负责产品设计与开发）； 负责市场拓展和维护，与销售渠道建立良好合作关系； 负责团队建设及管理干部培养、储备； 负责周边城市的网点建设和规范； 完成下级站点及厂家相关考核指标，负责厂家异常数据的处理及回复； 负责组织下级站员工业务技能（服务规范、三包、现场运作常识）培训及执行； 9、负责设计公司活动及下级站月度活动的方案与实施，并跟进实施效果； 10、负责处理厂家反馈的用户投诉和现场不满意升级的投诉； 11、负责维修部业务流程的梳理和完善； 12、负责监督工程师的技能掌握情况和培训效果 13、负责监督备件的相关指标（周转率、利用率、现场满足率） 14、负责公司各部门间沟通。 基础负责人兼商务 负责维修部的业务正常开展和各项业务的实施进度； 负责对所有送修用户信息真实性、满意度、维修周期、客户送修周期的的抽查并对其抽查结果进行通报（对每个用户要求有3次以上的通话，一次是维修站接到机器时的通 话，第二次是离开维修站的通话，第三次是用户拿到机器时的通话） 评定标准是5分制。5分为很满意；4分是满意；3分为一般，1到2分为不满意；0分为非常不满意；对于不满意和非常不满意的客户要进行安抚并对相应责任人、下级站进行适当处罚； 负责维修部的日常操作规