FirstContact培训笔记.docVIP

Meeting Minute Keeper of the Minutes: Lisa pan Location: Guangzhou office Date: 02.07.2004 Begin:15:00 End: 18:30 Trainer: Sammi Huang Participants: Charles,MTs, Simon, and Maggie Absence: Distribution: Charles,Maggie, Simon, MTs, Topics: First Contact Detailed Notes: Target ( First Contact 要解决哪些问题) 判断是否合适人选，找出适当的Candidates； 树立公司形象， 为建立长期的合作关系打下基础 增进相互了解，获取更多信息 拿到对方的简历 完成Assignment的必经之路 当发现对方完全不是合适的对象时，礼貌地放弃 2．First Contact中所要表达的内容 一个完整的First Contact由三部分组成： 陌生接触Follow Up追CV 具体要求如下： 确认对方身份，明确目标，进而开展有效的对话 用最简洁的语言清晰地介绍公司和自己 明确表明致电的目的，即为什么找对方 尽可能详细地互相了解联系方式（如CV，手机号码甚至家庭电话） 主动给予公司信息（可用E-mail, Fax等方式，尽量方便对方） 埋下伏笔， 找好下次联系的借口（可让对方设定时间，让其有一定的紧迫感，也可作为下次联系的切入点） 尽可能收集详尽信息（如对方的Moving desire, title, 经历甚至薪资状况等） 主动地跟进，了解更详尽的个人信息 将信息输入数据库 3． First Contact不成功的原因 从对方立场看：由于对方太忙，或没有Moving Desire，所以不配合 从我方立场看：a. 让对方觉得不够Professional, 如表达不清晰，思路不清；语言用词不够专业；语音语调运用不当等 b. 服务意识不够，对方觉得不够尊重他，我方没有诚意 c. 感染力，亲和力不够，无法带动对方情绪 d. 存在心理障碍，传达了紧张的情绪 e.不够关注整个对话环境对对方的影响 4． 怎样才能使First Contact 更为成功 有活力，有感染力 有礼有节，尊重他人 简明扼要，减少废话，不带口头禅 目的性强 掌握尺度，随机应变，不同情况不同处理 取得的信息尽可能详尽 有服务意识，不能hard sell 留下借口和伏笔去follow 作好脚本，准备好可能出现的问题 Follow up要有韧劲，作足工夫 排除心理障碍，带着理解对方的心态 5． 对方常问的问题 我的信息你们从哪得来的？ 猎头是什么/你们是什么样的公司？ 你们现在有什么职位？ 你们会怎样处理我的简历及其他信息？ 你们是哪里的猎头？公司背景怎样？ 你的职位是什么？ 你对我了解有多少？ 你们处理过那些案例和职位？ 你知道我有多贵吗？ 6．场景对话中所能学到的（Maggie和Simon进行模拟对话，大家进行分析） 介绍公司和自身后，看下对方的反应，如对方对猎头行业不熟悉，则需增加介绍 告知对方自己的英文名，也询问对方的，拉近距离 真正确认对方就是要找的人 用词上尽量减少可能被对方拒绝的机会，如用“有没有兴趣了解一下现任公司以外的机会”代替“会不会考虑现任公司以外的机会” 对常见问题1）的回答： 我们有一个professional的search team用公开或非公开的方式收集信息 您在业内的reputation很不错，有行业中的朋友向我们推荐 避免在First Contact中透露过多的职位信息，减少被reject的机会，保护客户的信息 记得我们最重要的目的是建立长期的合作关系和拿到CV 随机应变，对不同level的Candidates用有针对性的资料，如对较Senior的Candidate，介绍我们曾经做过的较Senior的Case, 也不能介绍给他明显不相称的职位。 若对方不方便，要确定下次联系的时间 当对方明显不合适时，及时打住，可用寄送公司资料再进一步了解等借口结束对话 当对方是合适的人选时，尽可能详细地了解他的资料，并尽量获取能长期使用的联系方法，如家庭电话 Follow up过程中，要趁热打铁，如过一，二天去询问是否收到邮件，是否上过公司网站，有没有收到我们发送的CV for