人力资源应用心理学第十章挫折、压力与员工帮助计划要点分析.ppt

第十章 挫折、压力与员工帮助计划 本章要求: 1，了解压力的来源；员工帮助计划的服务内容 2，理解挫折的心理防御机制；员工帮助计划的内涵 3，掌握挫折、压力的管理的方法；员工帮助计划的服务模式 引导案例：职业转型中的挫折 小李，27岁，名牌大学信息工程专业。毕业后，先在深圳某IT企业做项目负责人，后因业绩出色，近年被北京一家合资企业挖走，月收入万元以上。如此“少年得志”，他还会有什么样的职业困惑呢？可他现在却充满了焦虑和疑惑。 他谈到了目前的不顺心：做了四年多技术工作之后，如今在新公司中担任部门经理，开始从事管理工作，觉得难以适应。原先只需要管好自己，按时完成任务就行了。而现在，他每天都卷入事物性的漩涡中：“原来只和机器打交道，现在我每天开会，向领导汇报工作，给员工布置任务，与其他部门协调……忙得团团转。”最让小李感到难受的是，给领导的报表总因不符合要求被退回来。“我真怀疑自己压根儿就只能做技术，不能成为管理者。”小李眉头紧缩，一脸无奈。 第一节 挫 折 1.1 挫折的概念 指人们在某种动机的推动下，为实现目标而采取的行动遭遇到无法逾越的困难障碍时，所产生的一种紧张、消极的情绪反应、情绪体验。  包括三方面涵义： （1）挫折情境： 　　即对人们的有动机、目的的活动造成的内外障碍或干扰的情境状态或条件。 （2）挫折认知： 指对挫折情境的知觉、