人民大学MBA市场营销要点分析.ppt

* 2004年明确了顾客地位，承认了顾客价值，强调了与顾客的互动，强调了和利益相关者关系的维护；2007年概念进一步明确了“利益相关者”的内容，最大的变化是强调了对“全社会”的价值。 * * * （六）营销别得近视症 　由美国著名的市场营销学家、哈佛大学管理学院教授李维特（Theodore Levitt）在1960年提出。 当营销人员把他们的商业活动看作为供应产品而不是满足顾客需要时，那么他们就患了市场营销近视病。 李维特说：市场的饱和并不会导致企业的萎缩；造成企业萎缩的真正原因是营销者目光短浅，不能根据消费者的需求变化而改变营销策略。 分享一下观点 （七）别把推销当营销 企业 产品 推销和促销 通过销售获得利润 市场 顾客需求 整体营销 通过顾客满意获得利润 出发点 重点 方法 目的 （1） 推销 （2） 营销 出发点 重点 方法 目的 你的观点？ 产品与服务的同质化带来各企业间竞争的白热化，为了有效应对竞争，实现各自的经营目标，各企业纷纷强化了对员工的销售与服务培训，甚至不惜代价从其它企业挖来销售业绩优秀的员工。 对此，您怎么看？您认为营销与销售的区别在哪里？ 如何解决各部门的冲突与矛盾 以市场为起点，建立良好的内部传导和沟通机制，在