医院咨询人员最头痛个问题分析招有效简单提高咨询预约到诊技巧姚运涛-培训课件.pptxVIP

医院咨询人员最头痛7个问题分析3招有效简单提高咨询预约到诊技巧;前言;一、患者类型分类;二、咨询师的基本素质要求有以下三点;三、咨询步骤;四、咨询师在咨询过程中因注意的细节;五、咨询师必须掌握的问题;六、咨询师禁忌行为;七、常见及敏感问题的回复方法探讨为;医院网络咨询的3个步骤和要点;一、工作要点;3、流畅沟通：在对患者说自己的看法、意见时，以及说一些医学名词时，一定要用通俗的话语向患者解释清楚，让患者能清清楚楚，明明白白。要明白患者只是普通人，不是学医的，只有患者理解你的语言时，才有可能相信你、信赖你。 目标：让患者信赖你，认为你是个专业知识扎实、服务态度好的好医生，你所在的医院是一个可以信赖的医院！ 这一步是长期投资，可能不会给你带来近期效益，如果你的眼光足够远，你一定会这样做。直接的效果是让你积累大??的患者资源。有些人可能只问了个生活问题，得到满意回答后就走了，以后无论是他的问题或者是朋友、亲戚有问题，就会推荐你，这些看似无用功的劳动会给你带来良好的人气，进而源源不断的财富。 ;二、学会自我营销;三、网络咨询要点;3、关爱患者，营销自己：当一个人生病时，心情是焦虑而无助的，这是实施关心战略的最佳时机，每个人都可以被感动。把患者当成你的朋友，而不是摇钱树。言语要温和、贴切，充分展现个人魅力，注意形成和运用自己的言语风格。 4、治疗费用问题：要清楚什么可以说。什么不能说，要敏锐地把握患者对费用的关切程度，在适当的时候说适当的话。 5、目标：充分展示医院优势，让患者相信你可以解决他的问题，给患者治愈疾病的信心。 促使患者下决心 ;总结;请各位注意，医生只是阐述网络接诊技巧，并没有涉及更多的环节，医疗最重要的还要落实到两个字：疗效！如果你的医学根基不够深，不能把握该病种的预期效果，那只能落到“忽悠”的层次。一旦你说出了一句心里没底的话，就会落入一个“谎言”的怪圈，就是你必须用更多的谎言去圆这句谎言，露馅也是必然的事情。 ;谢谢大家！