调研分析报告 1.2.4.1.docVIP

兰坪县医院医疗服务流程调研报告 医疗服务基本情况 2012年以来兰坪县医院在县委政府及卫生局的领导下，以十八大精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕“医疗质量万量行活动”和等级医院评审活动要求开展医院质量与安全管理工作。在日常工作中重点落实依法执业，不断提高医疗技术水平，优化诊疗服务流程，确保和提高医疗质量，提高医疗服务能力，保障医疗安全。 相关数据及同期对比表一： 类别 2010年 2011年 2012年 2012年与2010年相比增长率 门急诊病人数 74800 64427 75911 14.8% 出院病人数 4349 4585 4820 10.83% 手术病人数 1266 1172 1216 3.95%↓ 医疗总收入万元） 1904 1943 2227 17% 相关数据及同期对比表二： 住院工作统计图 二、调研中的问题： 医院是服务窗口，由于整个社会医疗资源的有限性和生命救助的迫切性，要求医院提供更加经济有效的医疗服务已成为全社会的迫切愿望。所以，通过对医疗服务流程中的主要不足，并在原有基础上提出相应的合理化建议，从而更好地为广大患者提供便利的服务。 医院服务流程是医院实现其基本功能的过程。如：“就诊流程”“医疗流程”“医疗服务流程”。它不仅关注细节管理，而且注重效率管理和资源优化，是医院管理现代化的重要组成部分，也是构建和谐医院的重要内容。把流程管理应用