从心开始用心管理(中国农行版).pptx

; 在呼叫中心，每年都有大量员工因心理问题而影响工作的事件。 虽然很多企业高层都十分关注，列入战略规划，并在企业文化中开展多项活动，试图去解决这个问题，但实际效果上并不显著，甚至走向了“形式化”。;心;现状;预期工作绩效;某呼叫中心客服心理测评结果对比;;;;一改故辙;常规方法——培训、旅游、讲座、活动等;创新方法——U-PMS;;常规方法和U-PMS创新方法的比较;实施环境;U-PMS的特点——关爱前置;;U-PMS——心理分析;U-PMS——数据测试的三个维度;U-PMS——干预方式精细匹配;U-PMS——系统功能列表;U-PMS——系统相关角色及干预;角色（1）一线客服代表及功能;角色（2）班组长角色及功能;;;角色（5）培训课程干预角色;;馨;;目标成果;实施思路; 实施计划——第一阶段;;实施计划——第三阶段;实施前后的数据对比（参考）;团队搭建;自有团队;资深顾问团??;从心开始 用心管理