公务员基本礼规范.ppt

公务员基本礼仪规范;讲座内容;2009年1月14日国家税务总局局长肖捷慰问宁强地税干部 来源：/news/news_view.asp?newsid=120;2008年6月8日国家税务总局副局长王力到宁强检查指导抗震救灾工作，“县长周景祥向王力局长介绍灾情” 来源：/news/news_view.asp?newsid=86;2008年5月19日习近平在陕西理工学院北区视察灾情;2008年5月19日习近平在汉中中心医院看望受伤人员;第一部分：礼仪概说;1.1 礼仪=礼+仪;“仪”有两层意思：一指容止仪表，二指法度、标准。“仪”可以理解为向别人表示尊重的形式。 随着历史的发展，“礼”的内涵已经有了延伸和扩展，演变为一种手段和制度，并设有专门的部门，如古有礼部，今有礼宾司。 在现代社会，礼仪是指一种被人们共同认可的律己敬人的程序及行为规范，属于道德范畴。 礼仪作为 一种约束和社会规范，表现在礼貌、礼节、仪式、礼仪等四个方面。;礼貌：是人与人在交往中，通过言谈、表情、举止相互表示敬重和友好的行为准则，它体现了时代的风尚和人们的道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度。礼貌可分为礼貌行为和礼貌语言两个部分，礼貌行为是一种无声的语言 ，礼貌语言是一种有声的行动。 礼节：指人们在日常生活中，特别是在交际场合中，相互表示尊重、友好的问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。礼节是礼貌的具体表现形式，是人内在品质的外化。;2010年2月19日温家宝等到八宝山革命公墓送别著名教育家、首批特级教师、北京第二实验小学原副校长霍懋征 ;仪式：指在一定场合，表示郑重、敬意、友好而举行的具有专门程序化行为规范的活动。;礼仪：通常是指在较大较隆重的正式场合，为表示敬意、尊重、重视等所举行的合乎社交规范和道德规范的仪式。 礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分。换言之，礼仪在层次上要高于礼貌、礼节，其内涵更深、更广。礼仪，实际上是由一系列的、具体的、表现礼貌的礼节所构成的。它不像礼节一样只是一种做法，而是一个表示礼貌的系统、完整的过程。 例子：奥巴马访华：迎接-会见-送别;1.礼仪的起源 现代礼仪源于礼，礼的产生可以追溯到远古时代。从理论上讲，礼起源于人类为协调主客观矛盾需要的人与人的交往中；从仪式上讲，礼起源于原始的宗教祭祀活动。 2.礼仪的形成与发展 原始社会开始萌芽，奴隶社会正式形成 封建社会 —— 礼仪的发展、变革时期 近代社会 —— 礼仪范畴逐渐缩小，礼仪与政治体制、法律典章、行政区划、伦理道德等基本分离 。;现代社会—— 主要指仪式和礼节，去掉了繁文缛节、复杂琐细的内容，吸收了许多反映时代风貌、适应现代生活节奏的新形式。; 尊重原则 遵守原则 遵守公德 遵守时间：有约在先、如约而行、适可而止 信守承诺：慎于承诺、重视承诺;;;1.7 政务礼仪的特点和作用;政务礼仪是对国家公务员行为规则标准化、基本化、规范化的要求。政务礼仪的关键在于“尊重、沟通、规范、互动”。作用在于： （1）有利于公务员树立以民为本，为民服务的“服务意识”。 （2）有利于提高公务员个人修养与整体素质。 （3）有利于进一步规范和改善行政执法行为，改善干群关系。 （4）有利于提高行政机关的工作效率，维护国家行政机关形象和个人形象。;“SERVICE”—— 全方位、高标准的服务要求 “S”——Smile（微笑） “E”——Excellent（出色） “R”——Ready（准备） “V”——Viewing（看待） “I”——Inviting（邀请） “C”——Creating（创造） “E”——Eye（眼光） ;东方礼仪的特点 重视亲情和血缘（情感式） 谦逊、含蓄 承认现实、满足现状 强调共性（整体性） 礼尚往来;第二部分：个人礼仪;自我介绍 欲结识对方，无人引见，即可自我介绍；有介绍人在场，不可自我介绍。介绍应该简明扼要。 五种形式： 应酬式：你好，我是××× 工作式：你好，我叫×××，是××县地税局××科科长。 交流式：你好，我叫×××，在××县地税局上班，是×××的朋友。 礼仪式：正规场合，姓名+职务+谦辞（敬辞） 问答式：有问必答;2.1 介绍礼仪;握手礼 行握手礼时，通常距离受礼者约一步，两足立正，上身稍向前倾，伸出右手，手掌垂直于地面，四指并齐，拇指张开与对方相握，微微抖动3—4次（时间以3秒钟为宜），然后与对方手松开，恢复原状。 讲究次序：尊者居前；女士先，男士后；长辈先，晚辈后；上级先，下级后。;2008年6月25日，国家副主席习近平在萨那会见也门总统萨利赫。 ;特殊的握手礼;2.3 名片礼仪;2.4 致意;2008年9月23日，中国国务院总理温家宝在纽约出席美国友好团体欢迎午宴，并就中美关系发表演讲。 ;2.5 拜访礼