昕诺家政企业文化.doc

昕诺家政服务手册 PAGE 8 昕诺家政 服务手册 企业简介 昆山昕诺是经苏州市工商局批准成立具有独立法人资格，昆山市首家无中介费员工制的家政服务企业，是以城市居住家庭为主要服务对象的正规服务公司，从事家政、居家保姆、庭育婴(月嫂、育儿嫂、育婴师)、老年护理、家庭专业保洁等服务内容。 公司博采上海、深圳等城市的大型家政公司高效成熟的管理理念，不仅于专业的培训机构联合对员工彻底培训，还定期聘请各行业与家政有关联的专家来公司对员工进行指导，这其中包括医院专科大夫、心理医生、园艺师、幼师学校教师、美容顾问、色彩顾问、高级厨师，以及在上海、深圳从事多年月嫂工作的成熟月嫂。公司还以资深咨询公司为顾问，高瞻远瞩，立意长远；且有包含各行业精英的智囊团时刻谋划，永远生机勃勃； 我们同政府扶持的“阳光工程”就业培训安置学校达成培训安置协议，响应政府号召，尽最大努力安置农村女性就业，增加农村家庭收入。 企业采取公司化管理，重视信誉重品牌，做精品家政、文化家政，人性化管理，制定完善严密的后期服务，并有上门回访制度、月末员工例会制度、月度考核制度。公司设立“家政员帮扶基金”解决家政人员的后顾之忧。 君子以德聚财，小人以命换钱;君子常怀德，君子怀天下。我们企业的核心价值观是‘昕夕如一、偌达天下’。我从来坚信大成功者是大梦想者，大梦想者一定是大爱之人。因为事业成功的原动力是梦想，梦想最终根本的支撑力是爱心，是从小到大无限扩展的爱。” “一切为了爱”是我们的服务理念，让客户满意是我们的服务宗旨，热心、称心、安心是我们的服务目标。 “昕夕如一、偌达天下”，每时每刻都在激励着我们年轻的团队，只有通过我们不懈的努力、探索、创新，才能无愧于“昕诺”的寓意，才能让每一位客户真正领略‘到了我这里跟回家一样、到了您那里跟回家一样’感同身受的服务。 企业文化理念体系 企业使命：为社会奉献爱心 为家庭提供舒心 为员工成就梦想 企业愿景：成为一家值得信赖的综合性家庭服务提供商 企业作风：准确 快速 严谨 务实 核心价值观：昕夕如一、偌达天下 管理理念：从业人员专业化 服务管理品牌化 培训方式系统化 评估系统科学化 激励机制规范化 人才理念：发展个性，人尽其才 经营理念：以人为本，服务社会 服务理念：一切为了爱 宣传用语 **选择昕诺家政，您就选择了幸福！ **昕诺家政，您贴身的管家！ **昕诺家政成就您的梦想！ 员工行为规范 家政服务员职业守则 遵纪守法 恪守公德 自尊自爱 自立自强 尊重雇主 不涉家私 守时守信 热情和睦 勤奋好学 精益求精 家政服务员的行为准则 不准乱看、乱翻、乱动雇主的东西 保证雇主家的财产安全不受损坏 雇主家的贵重物品、器具、通讯设备等，未经雇主同意或公司指导，不准随意使用 不准向雇主借钱或暗示性的向雇主索要钱物 不准盗窃、赌博、泡酒吧、泡网吧及打架斗殴 不准与异性成年人同住一室 不准与不相识的人乱拉关系 不准带自己的亲友在雇主家停留或食宿 不准擅自外出和夜不归宿 雇主家的私事不要过问，不参与不传话不泄露雇主家的隐私 不准打骂老幼病残孕人员热情周到地为雇主服务，对雇主家的生活习惯积极主动适应对他人的不良习惯可予以提示 工作期间若与雇主发生矛盾，不准肆意哭闹，不准以“我要走了”的简单方法处理问题，应及时的向所属公司报告，等待单位解决矛盾 禁止随意毁约，终止合同，未经所属公司和雇主同意不得私自更换用户、私自离开工作岗位不辞而别 如果在雇主有侵害家政服务人员人身安全及合法权益的事情或雇主有违法行为,应向所属公司和地方有关部门(社区组织 、公安部门等)报告 员工日常行为规范 1、按时参加公司举行的各种培训和集会，认真作好记录，以不断提高自己技术水平和道德境界。 2、团结同事，互相帮助，共同进步。尊重公司领导，服从公司工作安排，不得制造传播不利与公司安定团结和长远发展的言论，不得向外来无关人员泄露公司机密。 3、遵守职业操守，离开服务岗位后不得泄露关于顾主的任何情况，相互之间不得互相就顾主家庭状况和待遇做攀比，更不能向顾主索要钱物；不得利用服务关系要求顾主行使工作之外的便利。不得偷盗、藏匿顾主财物，一经发现查实，公司将给予相应纪律处分，情节严重的，移送司法机关处理。 4、严格遵守请假制度，家政员休假或请假除同顾主说明并征得顾主同意外，同时也要告知公司，离岗回岗都要及时汇报。 5、关心新员工，对刚加入公司的新员工热情相待，努力使新员工感受到公司的温暖，创造一个和谐和睦上进的公司氛围。 月嫂（誓词） 我要用我热情真挚的心，过硬的技术，给新妈妈当一个知心的朋友，合格的营养师，恢复健康恢复体形的指导医师；我要用我热情真挚的心和过硬的技术，给新