一起外来人员在学生社区内进行推销案件的处理(杨梅娟)2011.11.9.docVIP

一起外来人员在学生社区内进行推销事件的处理 案例简介 2010年11月4日晚上，工作群上的同事们说近期发生了很多起由一些自称“校妆网”的推销人员上门向学生推销化妆品，使很多学生上当受骗的事件。接到这个消息后，我感到事态较为严重。因此，当晚就在社区大厅的宣传栏上向同学们发报了一个“请同学们不要购买上门推销产品”的温馨提示。当时，有一名刚入学的新生看到这个温馨提示后，立刻向我反映说前两天就有一名自称“校妆网”的年轻女子进入了她们宿舍进行推销，当时宿舍部分同学买下了一些产品，有一名同学因现金不足没有买到。但推销人员说可先将产品留下，过两天再来收取费用，于是她们约好在2010年11月4日晚上推销人员再次上门收钱。另外一名学生还说此时，推销人员就在宿舍内对当天没有购买产品的同学再次推销其产品。 案例分析处理 当时，听到学生说就在当晚推销人员会再次到该宿舍时，并且她仍然在该宿舍逗留没有离开。我立刻警惕起来，先让学生打电话给宿舍舍友，不要露出慌张的神色，并且继续听其讲解产品的功效以拖延时间。然后，让值班门卫拨打保卫处电话，待保卫人员迅速赶到社区大厅后，我们一起上到该宿舍，并对推销人员说明学生社区是不能进行任何的推销行为的，因此请她立刻离开学生社区，并与我们学校的保卫人员到保卫处，协助调查本次事件。 待保卫人员与该名推销人员离开后，我再次上到该学生宿舍向他们详细了解事件经过，以便继续事件的解决。学生说在前两天，该推销人员到他们宿舍，先是说他们宿舍被“小妆网”网站抽奖抽中了，成为了他们网站的抽奖幸运儿。奖品是可以获得一次免费教授保养、化妆技巧的优惠。学生一听是免费的教授一些保养、化妆技巧立刻就有兴趣了，便让其进入宿舍并听她讲述各种护肤、化妆的知识，在讲述这些知识的过程中，还会介绍他们网站的一些保养、化妆的产品。并且推销人员保证说，只要买了产品，他们就会定期上门教授一些最新的保养、化妆技巧。经过推销人员不断的劝说和她们自己的考虑，想着产品的功效蛮好的，价格跟市面其他产品差不多，同时还可以学一些保养化妆的技巧，所以，学生就买下了一些产品。 我让学生拿出那些在该名推销人员手中购买的化妆品，经观察发现牌子并不是我们熟悉的品牌，问学生那些产品的价格，便宜的是50、60块左右，贵的也有一百多、两百块的。价格跟一些我们熟知的品牌的产品价格差不多，甚至有些还比较贵。当时，我猜测她们可能被骗了，花高价买了一些劣质产品。于是，我先让学生查看推销人员给她们的名片上的网址看是否有“校妆网”这个网页，同时，在该网页上有没有他们所购买品牌的化妆品。经查实，“校妆网”这个网页的确存在，但是就找不到网页上有售卖学生们所购买产品的品牌。学生当下就觉得被骗了都不想要这些产品，同时情绪比较激动，当下她们就想打电话给该名推销人员要求其退回他们所付的费用。出于安全考虑避免学生于社会人员发生冲突，对学生造成伤害，我先是阻止了她们这一举动。经过短暂的分析，虽然这些产品是学生自愿购买的，但一方面推销人员是没有得到我们管理人员的同意而上门推销的，属于非法进入学生社区进行推销活动。另一方面，我们在她所提供的名片网页上并没有找到她向学生销售的产品，觉得她的推销带有严重的欺骗行为，我认为她们的产品是可以退还的。因此，我让学生将她们所买的产品全部交给我，并将产品的价钱列出来，看看能否一起追回她们所付的费用。在安抚好学生的情绪后，同时对她们作出了一定的批评和教育，给她们分析让陌生人进入宿舍的危害。经过此事，学生们都表示有了深刻的教训，再也不会让陌生人，特别是推销人员进入宿舍。 第二天我将所了解到的情况报给我们的上级领导及保卫处负责本次事件的领导。保卫处反馈给我们的解决方法是要求其将在社区内推销所得的钱退还给学生。该名推销人员亦答应如果同学们的产品是没有用过的，都可以归还所付的费用。最后，我们帮学生追回现金数百元。与此同时，我发现我们社区的防盗、防骗意识还是比较薄弱。所以，利用我们社区的党员QQ群、微博、宣传栏等宣传工具加大了对此事的宣传力度，在社区内得到了同学们的重视。值班人员也时刻警惕，对于陌生人进入社区都进行严格的把关和要求做好详细的来访登记。 案例思考和工作建议 在高校校园里，外来人员上宿舍推销产品可以说是屡见不鲜的事件了，并且这些人的对象一般都是刚进大学不久，防范意识较为薄弱的大一新鲜人。他们的这种行为严重影响了学生在社区的生活作息规律，使学生损失钱财的同时还会带来很多的安全隐患。因此，对于如何有效地制止外来人员上门推销是我们学校安全管理的重中之重，一定要引起我们的重视和深思。 作为学校安全管理工作者中的一员，我认为一定要“坚持学生安全为第一，事事应以预防为主”的工作做法。首先，从我们自身的管理上来说，值班门卫要时刻提高警惕，对于进入宿舍区的陌生人一定要询问其来访目的并做好来访登记，做好宿舍的“