导游综合实习课程设计张红娟.doc

《导游综合实习》课程设计 一、课程基本信息 1.课程名称：导游综合实习 2.课程类别：旅游管理专业的专业核心课 3.课程编码：081099 4.学时：共90学时 5.适应专业：旅游管理专业 二、教学设计 （一）学习基础分析： 1．先修课程 导游综合实习前，必须完成以下课程： 公共课：《毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论》、《思想道德修养与法律基础》、《形势与政策》、《体育》、《就业指导》、《计算机应用基础》、《军事理论》； 专业平台课：《管理学原理》、《旅游礼仪》、《旅游概论》、《旅游经济学》、《旅游公共关系》、《导游基础》、《陕西导游》、《导游业务》、《旅游政策与法规》、《旅游心理学》、《旅游市场营销》； 2. 后续课程 修完本课程后，结合其相关知识学生可以修一下课程： 专业骨干课：《酒店服务与管理》、《旅行社经营与管理》、《景区开发与管理》、《旅游企业人力资源管理》、《旅游财务管理》； 选修课：《旅游美学》、《旅游策划》、《客源国概况》、《会展策划与经营》等。 （二）学习目标 1.学生具旅游企业各个岗位的服务、管理能力； 2.锻炼学生的综合能力，即旅游企业各部门各岗位的高级服务能力、各岗位实际问题的处理能力等，使学生能够完全胜任岗位要求。 （三）教学内容（含作业设计） 模块一：导游员形象的建立 序号 模 块 教学内容 作业设计 1 导 游 员 形 象 的 建 立 1.导游员的仪容、仪表、仪态等外部特征和内在素质的要求； 2. 自身与优秀导游员的差距，从而明确今后努力学习方向； 3.手势、体态、目光、表情、动作要领，养成良好的职业习惯。 1．在课外按要求自由组合进行练习（建议每组不少于三人，练习时间不少于二节课）。主要从体态（姿态）、表情、手势和举止等方面练习，结合致一段欢迎辞内容来塑造自己的形象，并通过同组同学间互相观摩和交流，不断提升自身形象。 2．每位同学自编一段欢迎辞，准备参加课堂实训评价考核（时间控制在二分钟以内，语速按120-150字/分钟）。 模块二：导游组织能力 序号 模 块 教学内容 作业设计 2 导 游 员 的 组 织 的 能 力 1．心理学知识，使自己的表现大方、自然、得体； 2．沟通协调过程中常见的服务技巧，培养自己的亲和力与组织协调能力； 3．地方特色曲目和常见的娱乐项目； 4．性格类型及定位。 1构思2—3个组织活动预案； 2.分学习小组（上课时随机方法组成）活动，由组员轮流充当导游组织陌生同学（代表游客）开展一项活动，要求各自表演最拿手的节目（包括讲故事、说笑话、歌曲戏剧、诗歌朗诵、技能表演、语言游戏、猜谜语、玩纸牌等）； 模块三：导游服务实训??全程导游服务规程出领队服务定点导游服务规程 3.体态语言在语言表达中的作用； 4.副语言在口头语言中的效果； 5.口头语言的表达技巧； 6.比喻、引用、比拟、夸张手法在导游语言中的运用技巧； 1. 实战演练 “光绪的凄苦,只有他的贴身太监王商能领会,一天晚上,王商趁慈禧熟睡之机,买通了看守珍妃的宫女,偷偷地将珍妃带到了玉澜堂同光绪见面。相见之下,两人有诉不尽的衷情,说不完的心里话,真是难舍难分。月过中天了,珍妃还不忍离去,真是相见时难别亦难啊。 　　 　 就在这时,殿外传来小太监的咳嗽声,王商一听,不好!慈禧太后来了,怎么办?珍妃此时再走已来不及了…… 2.练习 说五个字：“我不认识她”。通过控制声音的高低、速度、音量，以及重音的位置，来表达不同的情绪： 生气的时候 讽刺的时候 害怕的时候 惊讶的时候 厌恶的时候 快乐的时候 模块五：导游词的撰写“各种质地的象，经常是皇帝宝座前的陈设品，象高大威严，体躯粗壮，性情温柔，粗大的四蹄直立于地，稳如泰山，象征着社会的安定和皇权的巩固。这是一对铜胎珐琅（fa lang）嵌料石太平有象，它能通四夷之语，身驮宝瓶而来，给皇帝带来了农业的丰收和社会的太平，故御名曰‘太平有象’。” 2.请以白居易《长恨歌》中的精美诗句，写一篇华清池导游词的开场白！ 模块六：导游导游纠纷处理能力 模块八 导游救护常识 序号 模 块 教学内容 作业设计 8 导 游 救 护 常 识 1.应急求救电话号码； 2.人工呼吸要领； 3.单人心肺复苏步奏； 4.急救包扎步奏及所使用工具； 5.外伤止血程序； 6.伤员搬运中注意事项； 7.昏厥的处理办法； 8.常见运动损伤的应急处理方法； 9.防治晕车晕船的药物及方法。 1分学习小组（上课时随机方法组成）活动，由组员轮流充当导游和游客，模拟导游带团中可能出现的各种突发状况，及应急方法。 （四）教学方法 1.现场模拟示范，通过讲授和示范相结合，突出重点，让学生掌握重点。 2.分组模拟练习，通过练习实现自评好互评，发现问题，纠正错误，实