流量经营策略文档V20.doc

流量经营的定义 流量经营是以智能管道（物理网络）和聚合平台（商业网络）为基础，以扩大流量规模、提升流量层次、丰富流量内涵为经营方向，以释放流量价值为目的的一系列理念、策略和行动的集合。 　　不同于话务经营和宽带经营，流量经营是通信运营商向信息运营商转型在全业务和移动互联网新形势下的全新命题，是顺应移动互联网发展规律、把握移动互联网发展机遇，改变互联网时代“管道工”角色的关键。流量经营的提出与通信需求向信息需求的转型有莫大的关系。这种转型根本性地重塑电信运营商的价值创造方式，必然地，也要求电信运营商的基础设施和商业模式随之做出转变，而智能管道和聚合平台是实现这一转变的抓手、或者基石。 　　这对运营商的意义在于：帮助运营商从个性化需求中寻求价值。虽然用户需求的个性化已经是不争的事实，但运营商目前并不善于从个性化中寻求价值。以中国移动为例，虽然其非话音收入占比超过30%，但50%的非话收入来自短信和流量费，另外不足50%的非话收入中，约70%的来自彩铃和语音增值服务（来显、呼转等），被业内津津乐道的飞信、无线音乐俱乐部、12580、手机报、手机游戏等重点规模性业务累计占非话收入的比例仅5.3%，占整体收入的比例不足2%。另外，短信、彩铃这两大业务收入出现负增长的势头，而语音增值和重点规模性业务的增幅大大放缓，唯有流量费收入呈加速增长局面。事实上，流量费收入占非话收入的份额从2006年的3%上升到了2010年的20%。由此可见，运营商的价值创造方式仍集中体现在满足同质化需求方面。 流量经营的时空观 大家知道，无线路由器已经在悄悄的、迅速普及，这是真实的而不再是传说。伴随着无线路由器的兴起，客户可以在家里安装TP-LINK、d-link等，在固定宽带基础上形成无线局域网，客户在办公室、桌游吧、高档餐厅、快餐店、网吧等公共区域，或者说凡是涉及到要排队等候、人口密集的区域，都可能接入到商户免费提供的无线局域网。这些商户可以通过无线路由器制造网络热点、发射无线信号，并在明显位置提示客户“本区域已覆盖WI-FI”，此时手机上网控们就可以轻松的上网冲浪了。这些早就已经被starbucks、肯德基、麦当劳等尝试过了，已经是这些商户吸引客户、招揽生意的必备手段了。我大胆预言：随着国内大街小巷上咖啡吧、快餐店、发廊、洗浴中心等等商户的“苏醒”，配置无线局域网是未来这些场所的标配。在此形势下，一个问题就会很快浮出水面，那就是：客户在这些场所用手机上网的话，他们发生的上网时长、上网流量很可能被稀释、被蚕食，其结果是在这些区域用手机接入无线局域网所产生的流量不会给运营商再带来任何价值，因为该区域的无线局域网是免费！所以，我就得出了这样的结论：对于运营商来说，客户在非快速移动状态下的上网时间正面临被蚕食的威胁！ 这正是笔者提出流量经营时空观的事实基础和立论依据。 那么，既然客户的有效数据流量、有效上网时间面临被蚕食的威胁，作为运营商应该怎么做呢？中国移动以“移动改变生活”为愿景，正在努力提升信息服务份额和生活服务份额，移动怎么生活呢？那就是要深入渗透到普通客户生活的每个角落，也就是说要抢夺客户的时间，特别是要抢占有效的通话时长和上网时长。说起来容易做起来难，怎么抢占客户的有效时间呢？笔者大体想到几个方面，与大家探讨： 1、 QQ、发微博、导航、玩游戏之类的往往是发生在路途中的。上班连单位无线局域网，下班用家里的无线局域网或者干脆不用。所以，我们发生的有效上网时长往往就是在路上的，这样对于运营商来说可以锁定年轻的上班族开展有针对性的流量营销、应用推荐等。这是基于空间来抢占时间的流量经营思路。 2、 12580查询餐厅时，移动公司在给他们下发查询信息的同时，可以顺带附上URL链接，提示客户用EDGE或TD网络、点击此网址浏览或签到这家餐厅后，可以获得一定折扣，这样就能激发客户产生有效上网流量。这是基于语音与流量进行融合的思路。 3、 TD网络、无法接入其它的无线热点等，这个是否技术上可行、是否有失公平还有待进一步探讨，这里笔者只是一个抛砖引玉的提议。这是让客户在有网络的空间失去网络选择权的思路。 4、 wi-fi所挤占，还是有部分人的时间即使在固定区域内也无法接触到免费wi-fi的。对于这部分客户运营商可以做的就是推广闲时流量包，一方面可以提高网络的闲时利用率，另一方面还可以增加流量收入。推广闲时流量资费，开展闲时流量激活与维系，将是基于时间观的流量经营趋势。 5、 流量经营演义及运营商应对策略 其实面对互联网企业水泥滞地的攻势，通信运营商也从固定宽带时代糊里糊涂地被管道化的睡梦中早早觉醒，有声有色地投入到与互联网企业争夺移动互联网时代话语权的战斗中——于是乎，流量经营应允而生并迅速名声鹊起于江湖，三大运营商纷纷扛起流量经营的大旗。 让我们仔细考查整个移动互联