信用卡VS储蓄卡识别教材分析.ppt

储蓄卡/信用卡知识教材 课程目的 遵循操作流程，巩固专业技能 提升异常应变能力，减少出错 提升服务效率 内 容 银 行 卡 识 别 银 行 卡 受 理 刷 卡 机 操 作 指 南 信 用 卡 防 范 案 例 分 享 银行卡识别 银行卡的分类： 信用卡、储蓄卡（借记卡），智能IC卡。 注：智能IC卡暂时未能在银联POS终端上进行交易。因此各商业银 行所发行的卡主要只有两种： 储蓄卡（在POS终端机上消费需要持卡人输入正确密码）； 信用卡（在POS终端机上消费不需输入密码）。 银行卡的鉴别： 从外观上的区分，信用卡具备以下五个特征： 1、信用卡上的发卡银行名称下方标记有着“此卡以人民币结算” 或“只限于中国境内使用（非外汇卡）”的字样； 2、信用卡的卡号共有16位数字组成且为凸字，必定以每4位数 字为一组，共有四组的排列方式排列； 3、信用卡的左下角印有持卡人的凸字汉语拼音名，且在拼音名前方注明持卡人的性别： 男性——“MR”，女性——“MS” 4、信用卡上印有该卡的使用“有效日期”（该卡若超过有效期限，就不能进行消费交易）； 5、信用卡正面的右下方印有镭射防伪荧光标记（VISA卡图案为鸽子，MASTER卡图案为地球）。现各商业银行的信用卡正面均加印了“中国银联”的仿伪荧光标记。 注： 1）必须同时具备以上五个特征的银行卡方可确认为信用卡，其 他银行卡均为储蓄卡（借记卡）。 2）现有发行信用卡的商业银行有：中国银行、中国工商银行、 中国建设银行、中国农业银行、广东发展银行、交通银行、 招商银行、中信银行及深圳发展银行）。 3）2002年1月10日后各商业银行所发行的储蓄卡或贷记卡均在 卡的正面右下角标注中国银联专用的“银联”标识。 银行卡受理 一、银行卡受理的注意事项及处理方法： 受理信用卡交易必须索取持卡人的身份证明文件及持卡人的亲笔签名。如果核对持卡人出示的信用卡签名条上的签 名笔迹与签购单上的签名笔迹不符时，可要求持卡人再次签名；如果仍然不符，应拒绝此笔交易或致电授权中心进行查询。 使用彩照信用卡交易，不需收取持卡人的身份证，但需核对持卡人样貌和信用卡背面的彩照相同与否，并在持卡人亲笔签名后将印在卡背上的证件号码抄到单据上。 中国银行、广东发展银行、招商银行、深圳发展银行、中信实业银行和中国工商银行的客户在特约商户用卡消费时无需出示身份证件，商户不需要在签购单上抄下顾客的身份证件号码。因此，操作员尤其注意核对清楚顾客签名笔迹。 广东发展银行信用卡消费额超过“一万元”以上消费须让持卡人出示身份证，并且收款员需抄下其身份证号码。 持卡人使用中国工商银行的牡丹卡（灵通卡除外）进行消费时，对于单笔消费金额在5万元以内的交易，均可免输密码（系统提示需要输入的除外）。 各行储蓄卡一定要输入正确密码才能进行交易。如持卡人输入密码错误超过3次，应拒绝此笔交易。 广东发展银行储蓄卡不能进行撤消交易，中行信用卡不能做查询。 操作员如对其所受理的银行卡真伪性有怀疑或发现有缺角、打孔、签名有涂改痕迹及持卡人未能出示有效身份证明文件等情况，应拒绝受理此卡，或致电各商业银行授权中心进行咨询。 二、附表 三、各行授权电话： 安智510IGE POS机操作指南 签到：按“1”—按“确认”键1次—输入柜员号“01”—确认—输入签到密码“1234”—确认 消费：刷卡—确认—输入交易金额—确认—信用卡按“1”键，跳过输入密码步骤 储蓄卡（提款卡）按“0”键，让持卡人在密码键盘上输入正确密码，再按“确认”键 交易查询：按“6”显示第一笔交易，每按一次“确认”键，则显示下一笔 结算：按“3”——按“确认”键 注意事项： 信用卡交易一定要抄身份证号码和核对顾客亲笔签名。（中行信用卡，工行信用卡，招商银行信用卡、广发行信用卡、中信银行和深圳发展银行除外，只核对签名，不用抄身份证号码。） 广发行信用卡“一万元”（含）以上的消费须持卡人出示身份证及抄下其号码。 工商银行信用卡消费3000元（含）以上须持卡人出示身份主及抄下其号码。 广发银行的储蓄卡、中国银行的储蓄卡不能做撤消。 各行取款卡一定要输入正确密码。 每天刷卡前要做“签到”功能。每天营业结束后要做“结算”功能。 超出本操作指南范围的错误操作，一切损失及风险由商户承担！！ 信用卡的防范 种类 冒用卡 假卡 冒 用 卡 信用卡式样：与真卡没有什么区别 作案时间：多选择在中午12时至下午3时 或下午6时开始