浅谈医院护理服务措施.doc

医院优质服务 一：入院护理 　　建立良好的护患关系1 护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。 　　2 备好床单元。护送至床前, 妥善安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。 　　3 主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。通知师傅送第一瓶开水. 　　4 了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。 　　5 如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等 　　6 鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。 二 晨间护理 　　1 采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元，手术衣。 　　2 腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度).必要时协助患者洗漱, 　　3 晨间交流：询问夜间睡眠,疼痛,通气等情况,了解肠功能恢复情况,患者活动能力. 三 晚间护理 　　1 整理床单元，必要时予以更换。整理,理顺各种管道,健教. 　　2 根据季节开窗通风或紫外线灯管病室消毒1次/周,出院后. 四 饮食护理 　　1 根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。 　　2 积极主动协助患者打饭，肠内营养患者护士做好饮食指导,调配,卫生,温度,速度等知识。 　　3 根据病情观察患者进食后的反应。 五 排泄护理 　　1 做好失禁的护理，及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥 　　2 留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。每日会阴护理2次. 六 卧位护理 　　1 根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼. 　　2 按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰.指导有效咳嗽. 　　3 加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施. 七 舒适护理 　　1 患者每周剪指、趾甲一次;胃肠手术每天协助泡脚1次. 　　2 生活不能自理者协助更换衣物. 　　3 提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖. 　　4 经常开窗通风，保持空气新鲜. 　　5 保持病室安静、光线适宜、 操作要尽量集中，以保证患者睡眠良好. 　　6 晚夜间要做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻. 八 术前护理 　　1 给予心理支持.评估手术知识,适当讲解手术配合及术后注意事项. 　　2 告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性. 　　3 如需要给予备皮. 　　4 做好术前指导如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等. 九 术后护理 　　1 准备好麻醉床，遵医嘱予心电监护、氧气吸入. 　　2 做好各种管道标识并妥善固定各管道，保证管道在位通畅. 　　3 密切观察病情变化并做好记录，如有异常，及时汇报医生. 十 患者安全管理 　　1 按等级护理要求巡视病房，了解病人九知道. 有输液巡视卡并及时记录. 　　2 对危重、躁动患者予约束带、护栏等保护措施. 危重病人使用腕带. 　　3 患者外出检查，轻病人由护工陪检，危重病人由医务人员陪检. 十一 出院护理 　　1 针对患者病情及恢复情况进行出院指导(办理出院结账手续、术后注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼，术后换药、拆线时间,发放爱心联系卡) 　　2 听取患者住院期间的意见和建议. 护送患者至电梯口.做好出院登记. 3 对患者床单元进行消毒 广西壮族自治区南溪山医院： 该院通过建立ISO9001/ISO14001质量/环境一体化管理体系，认真抓好医疗护理服务的全过程，做到“以病人为中心、以服务为核心、以优质为要求、以满意为目标、以法律为准绳”，持续改进服务质量，促进了医院各项工作优质高效运转，取得了较好的效果。为了推进ISO质量/环境管理体系在医院深入发展，护理部积极探索新的护理管理模式，把六西格玛的管理思维融入ISO质量/环境管理体系的管理模式中，营造“以病人为中心”的医院文化，开展创新服务。首先是编印了《护理行为规范》手册，下发给全院护理人员人手一册，组织学习培训。院领导和护理部主任亲自给护士们上培训课，邀请桂林旅游高等专科学校的老师到院举办了五期礼仪培训班，参加人员达450多人次。为了达到融会贯通，还对全体护理人员进行理论考试，从而使大家从思想上改变服务理念，把“一切以病人为中心”的思想真正融入到日常护理工作中去。二是统一规范着装、仪表行为，做到微笑服务，举止端庄。使用文明礼貌用语，在接听电话、接待病人或做护理操作时，主动用“您好!”、“请问您有什么需要帮忙吗？”、“对不起，请稍候!”、“谢谢您的合作!”等文明用语，做到有问必答，随叫随到。温馨的人性化服务，良好的行为仪表，使病人感到亲切和温暖，树立起护理人员良好的外部形象。三是在全员培训的基础上，选择了产科、急诊科和心血管内科三个科室的护理单元作为示范单位，以点