物业管理师实务讲解1.doc

HYPERLINK / \t _self PAGE PAGE 1页 《物业管理实务》重点内容复习建议 一、把握本门课程的核心内容，重点内容上多下功夫 《物业管理实务》的核心内容就是指物业管理核心工作内容，也即在相关法规规范下的物业管理实际工作，包括企业的资质问题、招投标及方案设计、早期介入与前期物业管理、入住与装修管理及各项常规的管理内容。就教材内容来说，应该是前面的十一章内容。对这些内容，既要熟悉法规要求，又要掌握具体工作流程及要求，还要关注各个环节中要注意的问题，如装修管理或公共安全防范管理中企业的责任界定问题。考题可能会将教材内容与实际工作进行结合，因此还需灵活掌握。 二、关注物业管理实际工作中的热点难点问题，为答好案例分析题做准备 本门课程有案例分析题，分值是40分，因此案例分析题的得分情况可能会影响到成绩是否会及格。根据判断，案例分析题由于分值比重大，因而极有可能是综合性非常高的题目，会涉及物业服务企业实际工作的方方面面。这就要求大家在掌握核心内容的基础上提高自己对于实际问题的分析与解决能力。可适当关注物业服务企业服务质量不高的问题、物业服务费收缴率不高的问题、业主投诉问题、物业服务企业与建设单位的关系协调问题、物业服务企业与业主委员会（业主）之间的沟通问题、紧急事件的处理效果问题、具体的维修养护工作及管理责任问题以及各个工作环节中可能存在的问题等。 三、记忆教材中的一些细节性的问题 一些细节性的问题存在于教材的各个部分，平时工作、学习中都不太注意，这样就需要在复习时着重地进行一下记忆，以便在做选择题时能够回答准确。比如教材中提到的一些分类、一些步骤程序、一些工作的具体要求等。 《物业管理实务》模拟试卷一及分析 一、单项选择题（30题，每题1分） 1．根据《公司法》的规定，企业设立须向（ ）进行注册登记，在领取营业执照后，方可开业。 A．房地产行政主管部门 B．物业管理行政主管部门 C．工商行政主管部门 D．税务登记部门 答案：C 解析：根据《公司法》规定，企业设立须向工商行政管理部门进行注册登记，在领取营业执照后，方可开业。因此，物业服务企业在营业前必须到工商行政管理部门注册登记，其办理手续与一般企业相同。 2．物业服务企业的资质等级分为（ ）。 A．一级、二级和三级 B．一级和二级 C．一级、二级、三级和临时资质 D．一级、二级、三级和四级 答案：A 解析：按照《物业服务企业资质管理办法》（2007），物业服务企业资质等级分为一、二、三级。新设立的物业服务企业，其资质等级按照最低等级核定，并设一年的暂定期。 3．物业服务企业是（ ）。 A．政府派出机构 B．事业单位性质 C．独立的企业法人 D．福利型的房屋管理单位 答案：C 解析：物业服务企业是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体。其特征可以归纳为以下三点： 第一，是独立的企业法人。第二，属于服务性企业。第三，具有一定的公共管理性质的职能。 4．国家三级资质物业服务企业的注册资本要求在（ ）万元以上。 A．200 B．100 C．150 D．50 答案：D 解析：按照《物业服务企业资质管理办法》（2007），一级资质.注册资本人民币500万元以上；二级资质.注册资本人民币300万元以上；三级资质注册资本人民币50万元以上。 5．直线制企业组织形式的主要优点是（ ）。 A．权责分明 B．加强了专业管理 C．促进了内部竞争 D．调动各方面的积极性 答案：A 解析：直线制是最简单的企业管理组织形式，它的特点是：企业各级领导者亲自执行全部管理职能，按垂直系统直接领导，不设专门职能机构。这种组织形式适用于业务量较小的小型物业服务企业的初期管理，不能适应较大规模和较复杂的物业管理。主要优点：领导能够集指挥和职能于一身，命令统一，责权分明，指挥及时。 6．协助新物业项目建立质量管理体系是（ ）的主要职责之一。 A．总经理室 B．市场拓展部 C．品质管理部 D．经营管理部 答案：C 解析：品质管理部的主要职责包括：企业质量管理体系运行和维护，各物业项目服务品质监督，客户满意度评价及监督，管理评审，协助新物业项目建立质量管理体系，外部质量审核的协调，内部服务品质审核的组织协调，客户服务监督管理，客户关系管理，客户投诉处理，客户满意度评价等。 7．物业管理招投标是招标投标双方运用价值规律和市场竞争机制，通过规范有序的招投标行为确定（ ）的活动。 A．物业使用权 B．物业管理权 C．物业所有权 D．物业租赁权 答案：B 解析：考核物业管理招投标的基本概念。物业管理招标投标是招标投标双方运用价值规律和市场竞争机制，通过规范有序的招标