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干杯的方法 右手端着杯子或酒杯， 左手托扶， 拿到胸前附近， 随着“干杯”的示意， 举到眼睛的高度， 喝一口后就把杯子放在桌上， 眼睛与对方示意，后鼓掌。 杯盘的方法 1. 为了方便取菜，杯盘均用单手端。 2. 空下盘子左上方1/4，先垫上餐巾纸再放上酒杯。 3. 用左手拇指和食指端着盘子上的杯子，用中指、无名指、小指3只指头支撑整个盘子，这样就能轻易稳稳端住。 出 行 礼 仪 第五篇 一、订房与退房 二、住宿礼仪 三、搭乘交通工具礼仪 电梯礼仪的口诀 九阴白骨指 目中无人数 铜墙铁壁功 站在两侧 让开箱门 先下后上 方便进出 馈 赠 礼 仪 第六篇 礼品、礼物的选择 一、商务礼品的特征： 1、纪念性 2、宣传性（宣传企业形象） 3、便携性 4、独特性（特别的爱给特别的你） 5、时尚性（可以超前一点） 6、习俗性 沟 通 礼 仪 第七篇 一、称赞与感谢 二、祝贺与慰问 三、处理争执与论辩 四、拒绝与道歉的艺术 五、如何强调自己的观点 称赞与致谢 1、诚心诚意 2、直截了当 3、明确称呼 4、谦卑动作 5、选择时机 6、及时回应 拒绝与道歉的艺术 1、注意范围 2、运用谦语 3、选择方式 4、注意时机 5、讲究礼仪 如何强调自己的观点： 1、引用名言 2、借用先例 3、适当手势 4、巧用数字 六句真言 1. 是 2. 好的 3. 让我来 4. 马上改进 5. 我会注意的 6. 谢谢您的关照 四、规劝与批评 五、拒绝与道歉 六、欢迎与欢送时的演讲 七、祝贺与答谢时的演讲 八、简介与解说时的演讲 九、使用手机的礼仪 手机的礼仪 注意事项： 一、别借用别人手机 二、使用手机注意安全 三、不要制造噪音 四、注意手机放置的位置 为什么要学商务礼仪 内强素质 外塑形象 增进交往 员工个人形象 代表组织形象 代表产品形象 代表企业形象 商务礼仪三个重要特点 尊重为本 善于表达 形式规范 什么时候一定要讲礼仪 初次交往 公务交往 涉外交往 交谈时那些问题最重要 一、讲什么（内容） 二、如何说（形式） 细语柔声 善于和交际的对象互动 尊重对方 谈话礼仪的四个不准 别轻易打断别人 不补充对方 不纠正对方 不质疑对方 涉及个人隐私五不问 不问收入 不问年龄 不问婚否 不问健康 不问经历 说什么 六不谈 不要非议党和政府 不涉及国家秘密与行业秘密 不非议交往对象 不在背后议论领导同事是非 不谈论格调不高的话题 不涉及个人隐私的问题 接 待 礼 仪 第二篇 不同等级的接待规格： 1.高规格接待 2.低规格接待 3.等规格接待 一、介绍他人 1.先卑后尊 2.先晚后长 3.先男后女 4.先个人后团队 二、引领礼仪（距离与眼神） 仪 态 规 范 常用的引领手势 横 摆： （小请）请的手势 手位高度45 ° 斜摆式： （中请）请对方落座的手势 （座位在哪手应指向哪） 直臂式： （大请）引导手势（用于给对方指引方向手臂伸直与肩同高） 双臂式： （多请）适用于众多人做“请”的手势 时尚接待礼仪 礼遇顾客： 相距约2米远 点头致意 问候对方 引领顾客： 走在顾客左前方约1.5米处，随顾客步子轻松前进，遇到台阶或转弯时用手势示意并使用敬语 主陪顾客： 两人并行，主居左 ，顾居右 ，让客户走在靠近陈列物品的一侧 超越顾客： 走在顾客左后方约1.5米处时，致歉意“对不起 打扰您了 谢谢” 三、上下楼梯 仪 态 规 范 1.上下楼梯时：减少停留 右上右下（靠右侧通行） 2.出入房门：先通报 、手开关 、面向人、 替开门 3.变向行走： 后退两步 、转向对方、点头致意 、目送微笑 4.与客人对面相遇时： 两米之外、放慢脚步、微笑点头、您好！您早！ 躬身下看、目送客人、右侧通行 四、上茶礼仪 五、递接物品礼仪 递 接 物 品 1. 双手为佳 2. 递到手中 3. 主动上前 4. 方便接拿 5. 尖刃向内 多 用 敬 语 先生如果您需要吸烟 请至吸烟区好吗？ 表达灵活：医院等不可讲欢迎下次再来 问候的顺序: 1、统一问候 2、先尊后卑 3、由近而远 会客礼仪 第三篇 一、行进中的位次排列 行进中的两大基本原则 1、并排时，客人在中央或内侧 2、单行时，客人在前 签字仪式的位次排列 “签字仪式” 签字桌 主人 门口 面门为上 以右为上 右中为上 以远为上 前排为上 1 2 3 4 5 5 4 3 2 1 商务谈判的礼仪事项： 1、尊重