国际及港澳台漫游受理流程技术总结.pptxVIP

国际及港澳台漫游受理流程 客服中心 2013/03 受理流程 1、出访地确认 确认内容： 客户出访地国家或地区是否已与我公司开通国际及港澳台漫游 确认方式： 1、查询路径：浙江移动网站（ /zj/ ）——服务与支持——业务使用帮助——国际/港澳台业务，点击出访国家/地区下拉菜单，查询是否开通。如下图： 1、出访地确认 确认方式： 2、查询路径：浙江移动网站——中国移动国际漫游统一资费表， 按CTRL+F，搜索出访国家/地区，查询是否开通。如下图，或者查询国际及港澳台漫游资费表： 2、客户端确认 确认内容： 1、频段匹配：客户手机终端频段是否匹配出访国电信运营商网络频段。 2、号段匹配：客户手机的号段在出访国是否能正常使用“GSM漫游”和“数据漫游”功能。 确认方式： 1、频段匹配： 查阅手机说明书或者百度手机型号，查询手机基本参数——支持频段 确认原则：只有当手机支持频段匹配出访国网络频段时，才能正常使用。 目前的手机制式分类有：a、双频手机：GSM/GPRS (900/1800) b、三频手机：GSM/GPRS (900/1800/1900) c、四频手机：GSM/GPRS (850/900/1800/1900) 手机支持的频段越多，匹配的国家越多。 双频手机能使用的国家，三频和四频手机都能使用，而使用三频手机的国家，需要使用三频以上的手机。 2、客户端确认 部分三频手机： 厂商 型号 厂商 型号 厂商 型号 厂商 型号 诺基亚 6610 索尼爱立信 T618 摩托罗拉 G51 三星 S5820 7250! T628 V750 S5820 6100 T608 V690 I9108 3650 P802 V878 C3230C 3100 P908 A780 I6330C 6600 T312 V300 I9008E 702T P800 V500 I9008L T7-00 索爱 A8I V600 I9018 5233 WT18i V80 I9228 5232 联想 TD30t E398 I9308 C5-03 38AT0 PT689 S5368 6788i A288t PT789 B7702 C5-01 A30T L2000其他L系列手机 C3230 X5-00 A366t 388 C3630C 松下 GD88 A668t V60 C3730C GD86A A66T V60i C5530 G50 TD39T V60GPRS I6330C X88 TD50T V66 I7680 G70 TD100 V66 I8180C G51 TD16 P7389iGPRS I9008 宇龙 8022 TD19t EX210 S3930C 8150 TD88t MT710 S5630C 8810 西门子 S57 MT917 S5680 F800 M55 MT620 中兴 U802 8013 SL55 MT680 U880 华为 T2281 MC60 MT716 U880E T5900 C62 MT720 U960s T7320 多普达 515 MT810 U830 T8300 696 MT870 海信 T30 T8500 HTCS720t MT887 T92 T8600 HTCT328t ME525 　 　 2、客户端确认 部分四频手机： 厂商 型号 厂商 型号 苹果 3GS HTC X920e 4 G23 One X 4s One S 5 G18 三星 N7108 8X N7102 G23 One X I9268 G21 I9300 诺基亚 920 I9250 900 I9220 820 I9082 720 S7562 800 2、客户端确认 国家或地区 网络频段 手机制式 亚洲 东亚：中国、蒙古、朝鲜东南亚：菲律宾、越南、老挝、柬埔寨、缅甸、泰国、马来西亚、文莱、新加坡、印度尼西亚、东帝汶南亚：尼泊尔、不丹、孟加拉国、印度、巴基斯坦、斯里兰卡、马尔代夫中亚：哈萨克斯坦、吉尔吉斯斯坦、塔吉克斯坦、乌兹别克斯坦、土库曼斯坦 西亚：阿富汗、伊拉克、伊朗、叙利亚、约旦、黎巴嫩、以色列、巴勒斯坦、沙特阿拉伯、巴林、卡塔尔、科威特、阿拉伯联合酋长国（阿联酋）、阿曼、也门、格鲁吉亚、亚美尼亚、阿塞拜疆、土耳其、塞浦路斯 GSM900/1800 双频手机 欧洲 北欧：芬兰、瑞典、挪威、冰岛、丹麦、法罗群岛（丹）东欧：爱沙尼亚、拉脱维亚、立陶宛、白俄罗斯、俄罗斯、乌克兰、摩尔多瓦中欧：波兰、捷克、斯洛伐克、匈牙利、德国、奥地利、瑞士、列支敦士登西欧：英国、爱尔兰、荷兰、比利时、卢森堡、法国、摩纳哥南欧