客户关系管理(市场部)技术总结.pptx

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2017-06-12 发布于湖北
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客户关系管理(市场部)技术总结.pptx

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;;;;企业利用相应的技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户。;;;;有人认为客户分类就是把客户按照时间和价值做以简单区分，您认为呢？请看下面的两个微博段子：;;;层次一：品牌从属关系；层次二：科技疏远关系；层次三：面对面的关系；层次四：亲密无间的关系；;客户分类的基本原则：“客户有效信息的收集是分类的前提” 。什么是有效的信息： “可以帮助业务高效，畅通开展的所有信息，都是有效信息。”;建立客户信息数据库;建立客户信息的收集标准→客户信息模型;明确客户管理工作的原则和标准;定制属于客户的专属服务;定制属于客户的专属服务;定制属于客户的专属服务;一、客户管理就是一种感觉;定制???于客户的专属服务;持续稳定提升忠诚度的10把金钥匙;;