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管理心理学 第一章 1. 管理心理学：（思考题） 是研究组织管理活动中人的行为规律及其潜在的心理机制，并用科学的方法改进管理工作，不断提高工作效率与管理效能，最终实现组织目标与个人全面发展的一门学科。 2．管理心理学与组织行为学的区别： 研究的侧重点不同，管理心理学侧重于本源学的研究，组织行为学则侧重于现象学的研究。 3. 管理心理学与组织行为学的联系：（思考题） A．心理与行为密切相关. 一方面，行为是心理的外在表现, 另一方面，心理是一种内隐的活动， B. 研究内容上的联系. C. 研究目的上的联系. 4. 管理心理学的研究任务：（思考题） A. 推进管理现代化和科学化. 现代化的管理，是以人为中心的管理；科学化的管理，是指符合人的心理特点和行为规律的管理. 现代管理心理学的研究，强调推行“合乎人性”的管理-----人本管理 B. 充分发掘人的潜能，不断提高工作绩效 . 一个人的工作效率或效益=人的积极性×能力。 C. 为管理者自身素质的提供重要支撑。 D. 对员工进行管理教育 。西方管理心理学的唯一任务是提高组织效率.了解人，激励人，引导人，塑造人。 5. 问卷调查法： 是调查者通过事先统一设计的问卷来向被调查者了解情况、征询意见的一种资料收集方法。 a.问卷调查的一般程序是：设计调查问卷、选择调查对象、分发问卷、回收问卷和审查问卷。 b.问卷的结构：卷首语+主体部分+结语部分。 c.问卷的类型：开放形式和封闭形式。 d.问卷法的优点：是可以在较短的时间内取得广泛的材料并使结果达到数量化。但问卷法所取得的材料一般很难进行质量分析，因而无法把所得结论直接与被试的实际行为进行比较。 6. 古典管理理论: 19世纪末到20世纪初形成的所谓“古典管理理论”是以美国的泰勒、法国的法约尔和德国的韦伯为代表人物。 7. 麦格雷戈X理论与Y理论: （思考题） 麦格雷戈把传统的管理观点叫做X理论。X模式的特点，是管理者对人性作了一个假定──人性丑恶，人们基本上厌恶工作，对工作没有热诚，如非必要就会加以逃避。人类只喜欢享乐，凡事得过且过，尽量逃避责任。所以要使之就范，雇主必须用严密的控制、强迫、惩罚和威逼利诱的手段来对付之，例如扣减工资，取消休假等，使工人能够保证生产水平。 Y理论对于人性假设是正面的，假定人性本善，假设一般人在本质上并不厌恶工作，只要循循善诱，雇员便会热诚工作，在没有严密的监管下，也会努力完成生产任务。而且在适当的条件下，一般的人不仅愿意承担责任而且会主动寻求责任感。 Ｙ理论注重于帮助员工学会管理自己，而X理论则试图对员工加以控制，这是两种十分不同的管理思路。 麦格雷戈的人性观点对于激励问题的分析，应该说在马斯洛需要层次的框架基础上进行解释效果最佳：X理论假设较低层次的需要支配着个人的行为；Y理论则假设较高层次的需要支配着个人的行为。并且麦格雷戈本人认为：X理论属于独裁式-监督式管理，Y理论属于参与式-社团式管理。 8. 心理现象：心理过程+个性心理。 心理过程=认识过程（感觉、直觉、记忆、思维、想象） +情感过程（情绪、情感） +意志过程（决心、毅力、维持、抑制） 个性心理=个性倾向（需要、动机、理想、信念、兴趣、价值观） +个性心理个特征（能力、气质、性格） 9. 人的认识、情绪和意志过程即知、情、意的关系：（思考题） 人的认识、情绪与意志活动并不是彼此孤立地进行的，而是紧密联系，相互作用的。 一方面，人的情绪和意志受认识活动的影响。所谓“知之深，爱之切”就说明认识对情绪的影响；而“知识就是力量”也说明认识对意志行动的重要影响。 另一方面，人的情绪和意志也影响着认识活动。积极的情感、锐意进取的精神能推动人的认识活动，相反，消极的情感、萎靡不振、畏难苟安就会阻碍人的认识活动。 再者，情绪和意志也是密切联系、相互作用的。情绪既可以成为意志行动的动力，也可以成为意志行动的阻力，而人的意志也可以控制、调节自己的情绪。 10.个性心理：（思考题） 又叫个性或人格，是指个人所具有的稳定的、综合的心理特征，是一个人基本的精神面貌。包括个性倾向和个性心理特征。--“人心不同，各如其面” 个性心理特征: 是人的多种心理特征的一种独特的组合，它集中反映了一个人的精神面貌的稳定的类型差异（能力、气质、性格等）。 个性倾向: 即个人对社会环境的态度和行为的积极特征。 第二章 1. 气质：(思考题) 俗称“脾气”、“性情”，它是指一个人在情绪体验和行为反应的强度和速度等方面的特点。 2. 气质的特征：1、气质具有先天性的特征 2、气质是典型的稳定的个性特征 3、气质随人的年龄和环境条件的变化而