“酒店通”需求确认书精要.doc

XX酒店“酒店通” 需求确认书 中国移动通信集团安徽公司寿县分公司 2010年12月 目 录 一、项目背景 3 二、系统概述 3 三、功能模块 3 3.1酒店业务管理短信模块（代号：A） 3 3.2餐饮业务管理短信模块（代号：B） 5 3.3酒店短信营销系统模块（代号：C） 6 3.3.2.1预订登记子模块（C1） 6 3.3.2.2历史宾客子模块（C2） 7 3.3.2.3投诉建议子模块（C3） 8 3.3.2.4内部办公子模块（BC） 8 3.3.2.5系统管理子模块（C5） 9  一、项目背景 “酒店管理系统（移动版）”是XX酒店、中国移动XX分公司和安徽山立信息工程有限责任公司一起策划、研发的 “酒店管理系统”升级版软件，其主要目的是在“酒店管理系统”功能基础上集成相关的短信功能和移动办公应用，丰富产品的功能，进一步提高其市场占有率，为酒店提供移动信息化需求。 二、系统概述 因此，这次软件升级主要包含以下两个方面： 酒店业务管理短信模块 本着“XX大酒店管理系统”不做改动的基础上，从系统底层数据库级别开发触发器和后台轮训服务，实现在原有酒店管理业务操作的同时自动发送相关短信（预定确认、预定提醒、入住欢迎、生日祝福、节日关怀、投诉建议短信、离店信息、会员积分提醒、酒店营业统计信息等）； 酒店短信营销系统模块 另外开发一套基于B/S架构的酒店客户短信营销系统，实现对入住历史宾客分析和发送精确营销类短信和酒店移动内部办公应用系统。 三、功能模块 3.1酒店业务管理短信模块（代号：A） 根据调研情况，初步确定实现如下业务流程的短信发送： 功能名称： A1：预定确认短信 功能描述： 当客人通过预定客房时，在接待人员完成预定工作后，系统自动发送一条信息给客人（如预定房间号房型入住时间、酒店位置等） 短信格式： 尊敬的顾客，您已成功预定了XX酒店房间类型（XX年X月X日），欢迎您的光临！（关于酒店的位置请回复JDWZ到本号码.） 用户意见 功能名称： A2：退订确认短信 功能描述： 当客人取消预订房间时，在接待人员完成退订工作后，系统自动发送一条信息给客人，告之其退订信息 短信格式： 尊敬的顾客，您已退订了原安排在XX年X月X日XX房间，欢迎您下次光临本酒店。 用户意见 功能名称： A3：离店信息 功能描述： 给离店的客人发送感谢及欢送信息 短信格式： 尊敬的顾客，您好！感谢您入住XX酒店，欢迎您的下次光临！如果您有什么意见和建议的话，请回复’YJ#内容’，谢谢！ 用户意见 功能名称： A4：生日祝福短信 功能描述： 给入住过的宾客或者会员宾客发送生日祝福短信，可以选择发送的时间是提前发送或者生日当天发送。 短信格式： 生日祝福短信：尊敬的顾宾客姓名，你好！今天（XX月XX日）是您的生日，XX酒店祝您生日快乐，万事如意！ 用户意见 功能名称： A5：会员积分短信 功能描述： 根据会员的积分情况做有针对性的发送短信，达到精准营销的目的。 短信格式： XX会员，您好！您目前在本酒店的积分已达到2800分，达到3000分可换取住宿优惠券一张，详情请电XXXXXX，欢迎前来领取优惠券。 用户意见 功能名称： A6：节日关怀 功能描述： 在节假日当天，酒店管理系统根据设置自动发送节日祝福语给所有入住客人，可以选择发送的时间是提前发送或者生日当天发送。 短信格式： XX酒店宾客您好，今天（XX月XX日）是端午节，祝你节日愉快，阖家欢乐！本酒店特推出端午节活动，凡端午节当天在本酒店用餐可获得酒店赠送的粽子一份，欢迎前来品尝。 用户意见： 功能名称： A7：投诉建议短信 功能描述： 宾客如果对酒店的服务和日常管理有什么不到位的可以发送建议内容或投诉内容到指定的号码，由短信平台统一处理回复。 系统回复短信： 建议回复：您的建议我们已经受理，我们会认真考虑，谢谢您的支持！ 投诉回复：尊敬的顾客，您好！你的投诉信息我们已经收到，我们会尽快处理并给于你回复，谢谢！ 用户意见： 功能名称： A8：营业统计信息 功能描述： 日结结束后，系统自动将当天的客房入住数及客房营业收入发送给管理者。 短信格式： 截止日结时间，顾客入住房间数：XX，营业收入总：XX元！ 用户意见： （代号A）客户确认意见： 3.2餐饮业务管理短信模块（代号：B） 功能名称： B1：预定确认短信 功能描述： 当客人通过预定包厢时，在接待人员完成预定工作后，系统自动发送一条信息给客人（如预定包厢号房型入席时间、酒店位置等） 短信格式： 尊敬的顾客，您已成功预定了XX酒