20090817幸福里系列营销分享之一.pptVIP

THE END！ ●KEY ACTION5：通过各个环节高品质的服务细节配合展示项目高端服务水准 展示中心 接待服务标准 样板房接待 统一服务标准 门童岗 模型客服岗 销售、客服服装特别定制 根据展厅现场的色调和风格特别定制销售和客服人员的服装标准，展示项目的高端品质和服务人员气质 吧台客服岗 通过对《服务人员礼仪规范和统一话述》的培训和执行，展示项目高端服务 电瓶车司机岗 入口礼宾岗 大堂礼宾岗 通过样板房参观过程中各岗位统一行为标准和话述的培训和执行，展示项目高端的服务标准 电梯间礼宾岗 服装精心定制，与项目气质统一 展厅服务规范标准 样板房参观服务规范标准 从客户体验出发，每一个细节体现服务水准，展示项目高端形象 ●KEY ACTION6：通过回馈活动、短信、邮件、贺卡、感谢信、满意度回访等形式持续进行客户维护，持续保持项目热度，减少客户流失 维护客户，持续保持项目热度，减少客户流失 需解决问题： 长期无样板房、价格等实质性信息与客户进行沟通和维护 面临困难： Q：如何通过日常动作维护客户，在储客期长的情况下仍保持客户对项目的关注度，减少流失？ 从客户体验出发，将常规方法深入化、持续化、标准化 圣诞节及新年前，针对VIP客户寄送项目定做的新年贺卡 VIP客户 圣诞及新年 贺卡 活动举办前后以邮件的形式发送活动预告及活动回顾 VIP客户 活动举办前后 　 邮件 以华润公司的名