02服务的意义特性与类型.pptVIP

大綱 前言：婚禮One Stop Buying 服務的意義與系統 核心服務與服務行銷功能 服務特性 服務分類 前言:婚禮One Stop Buying 1/4 前言:婚禮One Stop Buying 2/4 前言:婚禮One Stop Buying 3/4 前言:婚禮One Stop Buying 4/4 「賣婚禮」和「賣婚紗」有何不同？ 婚紗可以展示、試穿，婚禮可以試辦？ 婚禮服務的產生和消費是同時進行。 婚顧服務人員、賓客在婚禮現場的表現都會影響婚禮品質。 婚禮之後，不滿意可以要求退貨？換貨？ 一、服務的意義與系統 1/9 服務的意義（以婚顧業的顧客為例） 一、服務的意義與系統 2/9 服務的意義 不在於萃取或處理天然資源、材料與零組件 透過某種舉動、程序或活動，為服務對象創造價值（ex：為健康、安全、知識、情緒、外貌、財物等加分 ） 一、服務的意義與系統 3/9 一、服務的意義與系統 4/9 服務系統（三大部分） 一、服務的意義與系統 6/9 服務系統（三大部分） 一、服務的意義與服務系統（5/） 服務系統（三大部分） 一、服務的意義與系統 8/9 服務系統（三大部分） 二、核心服務和服務行銷功能1/1 三、服務特性 1/17 三、服務特性 2/17 無形性(intangibility) 服務並非固定形體，不能擺設在架上供人觀賞、觸摸、試用（和三種產品屬性有關） 三、