43第四章第三节访问法.pptVIP

第四章第三节 访问法 究竟采取哪种方式提出问题，这要考虑三个方面的因素： 一要考虑问题本身的性质和特点。一般来说，比较尖锐、复杂、敏感和威胁性较大的问题，应采取谨慎、迂回的方式提出，反之，则可大胆、正面地提出。 二要考虑被访问者的具体情况。一般来说，对思想上顾虑重重，性格孤僻、多疑，或对情况不太熟悉、理解问题能力较差的被访问者，应采取耐心解释、循循善诱、逐步前进和深入的方式提出问题。反之，则可单刀直入地连续提出问题。 三要考虑访问者与被访问者之间的关系。一般来说，在访问者与被访问者互不熟悉，尚未建立基本信任和初步感情的情况下，应采取耐心、慎重的方式提出问题，反之，则可直率、简捷地提出问题。 总之，提问方式没有一成不变的模式。只有从上述三个方面的实际情况出发，选择最恰当的方式提出问题，才能取得良好的访谈效果。但是，不管采取哪种方式提出问题，都应顺乎自然，随机应变，使访谈过程在平等、友好的气氛中进行，决不可像查户口或审问那样，搞成简单生硬的对话。 C 引导和追询 访谈过程中不仅要提问，而且需要引导和追询。与提问不同，引导不是提出新的问题，而是帮助被访问者正确理解和正确回答已经提出的问题。因此，引导实质上是提问的延伸或补充，是访谈过程中一个不可缺少的环节或手段。 在什么情况下进行引导呢?一般来说，当被访问者对所提问题理解不正确，答非所问、文不对题的时候，当被访问者顾虑重重、吞吞吐吐、欲言又止的时候，当被访问者一时语塞、对所提问题想不起来的时候，当被访问者口若悬河、滔滔不绝，而又漫无边际、离题太远的时候，当访谈过程被迫中断，又重新开始的时候，…… 总之，当访谈遇到障碍不能顺利进行下去或偏离原定计划的时候，就应及时引导。 如何进行引导呢? 这就要具体情况具体对待。如果是被访问者对问题的理解不正确，就应该用对方听得懂的语言对问题作出具体解释或说明；如果是被访问者有思想顾虑，就应该摸清顾虑所在，然后采取对症下药或一把钥匙开一把锁的方法消除顾虑；如果是被访问者一时遗忘了某些具体情况，就应从不同角度、不同方面帮助对方进行回忆；如果是被访问者的回答离题太远，就应寻找适当时机，采取适当的方式，有礼貌地把话题引上正轨；如果是中断的访谈重新开始，就应该简略地回顾一下前面交谈的情况，复述一下尚未回答完的问题。 总之，只要排除了干扰和障碍，使访谈过程得以按预定计划顺利发展下去，就算达到了引导的目的。 追询不同于提问，也不同于引导，它不是提出新的问题，也不是排除回答中的障碍，而是为了使被访问者能真实、具体、准确、完整地回答问题。从帮助被访问者正确回答问题来看，追询与提问、引导也有密切的联系，它是更深入地提问，是更具体、更准确、更完整的引导。在许多访谈过程中，追询也是不可缺少的手段和环节。 在什么情况下追询呢?一般来说，当被访问者的回答明显说谎，不肯吐露真情的时候；当被访问者的回答前后矛盾，不能自圆其说的时候；当被访问者的回答含混不清，模棱两可的时候；当被访问者的回答过于笼统、很不准确的时候；当被访问者的回答残缺不全，不够完整的时候，……总之，当被访问者的回答没有正确、完整的说明问题的时候，就要适当地追询。 追询的方式是多种多样的。 有正面追询，即正面指出回答不真实、不具体、不准确、不完整的地方，请对方作出补充回答； 有侧面追询，即调换一个侧面、调换一个角度、调换一个提法来追问相同的问题； 有系统追询，即何时、何地、何人、何事、何因、何果……系统地追问下去； 有补充追询，即只补充追问那些没有搞清的部分或问题； 有重复追询，即对前面已经回答过的问题，到后面再追问一次，检验其前后回答是否真实和一致； 有反感追询，即“激将”追询，看看在“激将”的情况下对方有何表现、作何反应。 不管采取哪种方式追询，只要更真实、更具体、更准确、更完整地回答了问题，就算达到了追询的目的。 应当指出，追询一定要适当。 所谓适当，有两层含义： 一是要适时。追询与引导不同，一般来说，引导要及时，追询则应放到访谈的后期进行。这是因为追询是一种比较尖锐的访谈形式，搞得不好就会妨碍整个访谈过程的顺利进行。因此，在访谈过程中，应先将一般性问题问清楚，而把需要追询的问题记下来，留到访谈后期再去追问。当然，对某些细小的、具体的问题也可在对方回答问题时立即作些补充追询，但从总体来看，重大问题的追询只宜放在访谈的后期进行。 二是要适度。一般来说，追询应以不伤害被调查者的感情为原则，即使是反感追询，最后也应缓和一下气氛，这样就不致于给今后访问留下无法弥补的隐患。 D 访谈的结束和再次访问 访谈活动的最后一个环节是做好结束工作。一般来说，访谈的结束应该注意两个问题，一是要适可而止，二是要善始善终。 所谓适可而止，主要掌握两条： 第一，每次访谈活动的时间不宜过长，但也不能过于机械，