4S店管理者语录——员工管理篇.docVIP

4S店管理者语录—员工管理篇 关键字： 管理者语录 精彩语录 汽车企业家 虽然这些不是名人名言，但是更加实用。虽然不是古圣贤者，但是他们却是实实在在的耕耘者。他们的4S店创造了一个又一个让人艳羡的销售业绩，这绝对不是偶然，因此我们看看他们的言语，对所有管理者而言都具有重要而借鉴作用，值得认真体会。 一个企业，最重要的不是老板或者总经理，而是他们的员工。这一点在4S店管理上显得更为重要，因为与客户直接接触的不是经理，而是基层的销售顾问，是汽车信贷员等等。甚至有的4S店经理换的比员工还快。因此要客户满意就要先让员工满意，但光满意还不可以，还要合理的引导和规范员工行为，这需要高超的管理技巧，以下就摘录了若干位4S店的管理者们在接受采访时所谈的话得片段。希望与所有正在从事或者将要从事管理岗位的同仁分享。 “员工最怕变来变去，这会让她没有安全感。尤其是定目标的时候，在确定之前要进行充分的论证，给员工讲清楚，有问题及时提出、解决。而确定后就签字、画押、干下去。完成了怎么奖，完不成怎么罚，都要清清楚楚。” ——李军 “我们从来没有惩罚员工的制度，假如某个员工犯错了，他的上级领导会单独找他谈话，这个流程叫‘查找真因‘让员工的上级领导帮助他找到犯错的真正原因，可能是家里有事儿，也可能是工作量太大了导致工作失误。总之两个人单独把问题找出来、解决，会让员工很快从负面情绪中释放出来，积极投入工作。” “帮助员工而不是改造员工，这两者有很大的区别。改造是把员工当成不合格的员工，而帮助是认为所有员工都是好员工，而帮助他们走出困境毫无负担的工作。” ——刘泽斌 “当你走到哪里，哪里的人就会恐惧你，那么，你就是一个失败的管理者。” ——苏梦春 “只要经营者能坦诚将作出的决定和理由依据告诉员工，即便最后的决定，不一定是员工原本希望的，最终，还是会赢得大多数的支持。” ——王之勇 “在现在的经济形势下，开源节流是应该的，但是不能“节流”员工的工资，尤其是业务部门。如果业务人员的工资都要封顶，这对员工的积极性打击太大了。” “我不怕管理集团领导的任何亲戚，因为，我始终相信一点，真正集团领导的亲戚，不会在公司内捣乱，在公司捣乱的那些人，就没有尊重过他的关系。对于“皇亲国戚”要严格靠制度来管理，制度上允不允许，那就不行。违反了制度，就要处罚。” ——张义民 “姑息问题员工，企业会受到损失，并且对第一个出问题的人手软，后面就没法做了” ——郭玮 看到这些出色的管理者的语录，我们会发现每个管理者都有自己的鲜明的管理风格，而且这些风格还不尽相同。比如对待出了错误的员工方面的态度就不尽相同，但殊途同归，再和善的管理者也要有自己的原则，再严格的领导也一样要关怀员工。虽然赏罚的标准不同，但标准的执行必须严格，对待所有员工都应该是公平的。希望这些管理方面的总结能对其他从事管理工作的人们以帮助。 (更多原创专业资料尽在北交大汽车emba智库 )