A超市消费者购买行为调查报告.doc

A超市消费者购买行为 调 查 报 告 XX调查公司 成员：XX、XX、XX、XX XXXX年  目 录 一、调查背景………………………………………………………… 4 二、调查目的………………………………………………………… 4 三、调查的主要内容………………………………………………… 4 （一）A超市目标客户群的基本特征（Who）…………………4 （二）A超市目标客户群的主要需求（What）……………… 5 （三）A超市自身及其主要竞争对手定位（Which）…………5 （四）A超市目标客户群的消费行为影响因素（Why）………5 （五）A超市目标客户群的购物时间（When）……………… 5 （六）A超市目标客户群的购物地点（Where）………………5 （七）A超市目标客户群购物的决策类型（How）……………5 （八）A超市目标客户群的购物额及购物频率（How much） 5 四、调查范围及对象………………………………………………… 5 （一）调查范围………………………………………………… 5 （二）调查对象………………………………………………… 6 五、调查方式和方法………………………………………………… 6 （一）调查方式………………………………………………… 6 （二）调查方法………………………………………………… 6 六、数据分析方法…………………………………………………… 6 （一）审核问卷………………………………………………… 6 （二）汇总统计整理…………………………………………… 6 （三）统计分析………………………………………………… 6 七、调查时间和地点………………………………………………… 6 （一）6 （二）调查地点………………………………………………… 6 八、调查结果分析…………………………………………………… 6 （一）A超市目标客户群的基本特征（Who）…………………7 （二）A超市目标客户群的主要需求（What）……………… 9 （三）A超市目标客户群的购物模式（When、Where、How much）…………………………………………………………………10 （四）A超市目标客户群购物的决策类型（How）……………12 （五）A超市目标客户群的消费行为影响因素（Why）………14 九、调查结论及建议……………………………………………………16 （一）针对女性消费者的心理进行深入研究，设计有延续性的促销活动…………………………………………………………………17 （二）针对晚间超市购物高峰调整超市运营，解决购物人流集中问题……………………………………………………………………17 （三）开展深入调查调整商品种类，但不盲目追求商品种类齐全………………………………………………………………………17 参考文献………………………………………………………………18 附录……………………………………………………………………19 摘 要 A超市为EXCEL软件整理和分析数据[调查方法]。调查结果显示，或晚间购物对有一定要求这几方面进行，市场竞争力。 A超市消费者购买行为调查报告 一、调查背景 A超市地处某大型居民社区内，已在该地区开业多年。附近人口密集，交通便利，销售额与客流量均较好，销售业绩较为平稳。在A超市附近，还有一家全国性大卖场B及一家中外合资连锁超市C，构成了A超市的主要竞争对手。 面对激烈的竞争，A超市根据波特竞争理论进行竞争对手分析，认为自身在成本方面受到规模的局限，同时在周边居民社区已有多年的稳定客源，要实行成本领先战略或集中战略均有较大的局限性。因此决定实施差异化战略，在产品和服务中寻找自身与众不同的特色。因此，A超市针对消费者的消费情况及其购物行为进行大规模调查，以了解购物者的消费趋势，掌握消费者购物心理，寻找自身的市场定位，借助多年培养的客户忠诚度，更好地满足顾客需求，提高市场竞争力。 二、调查目的 本次A超市消费者购买行为调查的主要目的如下： 1. 通过市场调查，了解消费者在超市购物的消费习惯以及其偏好； 2. 通过市场调查，了解消费者在超市购物的影响因素； 3. 通过市场调查，了解消费者消费需求以及意见； 4. 通过市场调查，界定A超市的目标客户群特征； 5. 通过市场调查，了解目标客户群对A超市的认知和看法； 6. 通过市场调查，了解A超市竞争对手的特征和竞争状况等。 总之，本次调查最根本的目的是：真实的反应A超市的现状及竞争状况，为A超市的定位及决策提供科学的依据，并为A超市提升客流量和销售额作出建议。 三、调查的主要内容 本次调查结合消费者购买行为6W2H分析法，即Who、What、Which、Why、When、Where、How、How much等八方面的影响因素构