XX物业员工内部沟通规程.docVIP

员工内部沟通规程 1.0 目的 规范内部沟通渠道，确保信息能及时、准确、合理地得到受理、反馈。 2.0 适用范围 适用于公司全体员工的上传下达、建议与意见、取得共识、交流、申诉、投诉等。 3.0 职责 3.1 执行总经理负责公司最终意见的决策，必要时通过适当的内部沟通形式向公司员工传达。 3.2 公司行政人事部经理负责内部沟通渠道的建立。 3.3 公司各部门（项目）经理负责部门间的内部沟通与协调，并指导本部门员工使用规范的内部沟通形式。 3.4 各级员工有义务接受公司的内部沟通，有权利使用规范的内部沟通形式反映问题、提出建议或意见、进行申诉等。 4.0 工作程序 4.1 内部沟通的主要形式：会议、公文、书信、电子邮件、OA、电话、交谈等七种。 4.2 总要求 4.2.1 内部沟通必须基于事实，同时鼓励各级人员向上级、向公司提出有利于管理、有利于效益、有利于声誉的建议，公司反对任何利用内部沟通渠道进行的有违事实、无益于公司经营管理等信息的传递。 4.2.2 公司各级管理人员是受理员工建议、申诉、投诉、举报的内部沟通节点。 4.2.3 公司行政人事经理负责受理公司级建议、申诉、投诉、举报。 4.3 会议的管理 4.3.1 适用范围：例行沟通、集体决议、多方交流等 4.3.2 按效力级别分： 公司级有：总经理办公会、公司专题会 部门级有：周例会、班组会、晨（晚）会、部门专题会 4.3.3 公司级会议由行政人事部组织、记录，会议纪要经执行总经理审批后生效。部门级会议由部门（项目）经理安排人员记录或形成会议纪要，周例会和公司指 定的专题会须将会议纪要报行政人事部备案。 4.4 公文的管理：详见《公文管理规程》，公文的下达是公司传达指令的最重要方式。 4.5 书信的管理 4.5.1 公司收发信由行政人事部负责。 4.5.2 公司设立总经理信箱，用以接收内部实名制书信，设立的地址为各项目办公区和公司本部办公区。信箱由执行总经理直接委派专人负责启闭。应提醒的是，总经理信箱虽然会对每封来信进行处理，并将其中有益的信息结合公司实际进行应用，并对创新、有较大价值的信息按《员工奖惩管理规范》进行奖励，但并不表示会对每封信进行回复。 4.6 电子邮件管理 4.6.1 公司为3级以上人员均设定了专用的电子邮箱，用以接收和发送内部交流文件，也具有安全级别较低的指令的传递。 4.6.1 公司3级以下人员可以利用私人电子邮箱，在需要提出建议或意见时，实名向公司各级管理人员发送电子邮件。 4.7 OA管理 4.7.1 公司为3级以上人员和其它人员若因工作所需的人员设置OA帐户，行政人事部在人员入职之日起协商OA管理人员建立相应帐户，在人员离职之日起关闭帐户。 4.7.2 OA用于安全级别要求高的指令的传递。 4.7.3 行政人事部考查各OA帐户的文件传递效率，对文件滞留现象进行提醒，对工作延误的可按“轻微过失”或“一般过失”进行处罚。 4.7.4 行政人事部应对公司的OA流程进行设计、优化。 4.8 电话管理：公司电话由行政人事部策划布点，各部门应对话费进行控制，一般情况下可采用话费管理协议的方式交专人管理，然后由行政人事部对超额话费进行处置。电话使用的礼仪要求见《员工行为管理规范》。 4.9 交谈：公司提倡上下级之间、平级之间、业务接口岗位之间用交谈进行协调。 4.9.1 公司要求管理人员必须对绩效与下级人员交谈，下级人员也应主动就改善绩效约请上级交谈。 4.9.2 正式交谈应形成交谈记录。 4.9.3 交谈的礼仪见《员工行为管理规范》。 5.0 记录 5.1 《员工内部投诉受理表》 5.2 《创新与合理化建议提案表》 6.0 相关支持文件 6.1 《员工奖惩管理规范》 6.2 《员工行为管理规范》 员工内部投诉受理表 投　诉　人 投诉时间 投诉对象 投诉人所在部门 被投诉人所在部门 投诉内容： 调查情况： 调查人/日期： 处理结果： 处理人/日期： 备注： 处理部门上一级负责人审核/日期： 创新与合理化建议提案表 提议人 部门 时间 主题/提案内容 达到效果/目的 具体操作方案（含费用预算） （可另附页） 行政人事部 品质主管意见 相关部门意见 公司领导意见 备注 1 / 5