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“有效沟通技巧”培训方案 课程时间：1天（6小时） 课程对象：需要提升沟通技巧的员工 培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％ 课程内容： 一、沟通的概论 1、决定业绩的三方面2、沟通是必备的三大基本技能之一 3沟通 1、沟通流程技巧训练（游戏） 2、有效沟通的五个技巧 有效沟通的尊重技巧 （尊重是有效沟通的前提） 有效沟通的表达技巧 （表达方式不同所收效果完全不同） 有效沟通的倾听技巧 （会倾听的人才会沟通） 有效沟通的提问技巧 （提问是了解对方心声的最好方法） 游戏：听从指示工作表 有效沟通的反馈技巧 （正确的反馈能给对方增加自信） 三、与上司沟通的技巧 1、与上司沟通的障碍 2、与上司沟通的四种形式 3、与不同类型上司的沟通技巧 4、与上司沟通的注意事项 5、上司沟通时肢体语言所表达的含义 四、与下沟通