【在线】电子科大17春《客户关系管理》在线作业2.docVIP

一、单选题（共 20 道试题，共 100 分。） V 1. （ ）包括卓越的运营能力、有关客户服务的互动渠道管理和流程管理 A. 客户知识维度 B. 客户互动维度 C. 客户满意维度 D. 客户价值维度 2. 为了获得更合适的客户，需要对潜在的客户进行需求分析，在有需求的地方需要应用（ ） A. 客户忠实于你战略 B. 客户扩充战略 C. 客户获得战略 D. 客户多样化战略 3. 在新经济条件下，实施（ ）战略已经成为现代企业开展经营活动的基本准则，它是企业克敌制胜、压倒对手、占领市场、开辟财源的锐利武器 A. 客户忠诚 B. 客户满意 C. 客户保持 D. 客户挖掘 4. 以下哪种数据不是客户描述型数据？（ ） A. 客户收入水平 B. 公司地址 C. 公司注册资本 D. 客户的交货要求 5. 消费流行产生的直接原因是（　　） A. 主观臆断 B. 客观分析 C. 随机事件 D. 社会文化背景 6. （ ）已成为评判企业是否具有竞争力的最集中的体现 A. 市场占有率 B. 客户满意率 C. 客户忠诚度 D. 客户价值率 7. 客户的总体满意度水平是客户对产品的（ ）总体评估 A. 使用经历 B. 售后服务 C. 质量 D. 价格 8. （ ）包括客户细分群体的层次和对客户数据的管理 A. 客户知识维度 B. 客户互动维度 C. 客户价值维度 D. 客户满意维度