「完整版PPT」版權聲明及使用說明.PDF

消費者行為(再版) 蕭富峰著 ISBN 978-957-729-867-6 「完整版PPT 」版權聲明及使用說明 本PPT為《消費者行為》一書之「完整版PPT 」（編號：978- 957-729-867-6-P1 ），本版之授權範圍僅限智勝文化之教師資 源專區及指定用書之教師個人使用，遂不得任意將本版內容上 傳非智勝文化之教師資源專區，或以任何形式重製（舉凡複 製、掃瞄檔案等行為）、公開散佈、傳播給他人（含學生 等），以免觸犯著作權法而受有刑事責任，請尊重本書作者之 智慧財產權，切勿以身試法。 消費者行為(再版) 蕭富峰著 ISBN 978-957-729-867-6 第一章導論 消費者行為(再版) 蕭富峰著 ISBN 978-957-729-867-6 本書架構圖 消費者行為(再版) 蕭富峰著 ISBN 978-957-729-867-6 本書篇章大綱 第一篇探索消費者行為 第二篇消費者面的影響 第三篇環境面的影響 第四篇組織面的影響 消費者行為(再版) 蕭富峰著 ISBN 978-957-729-867-6 第一篇探索消費者行為 第一章導論 第二章消費者研究 第三章消費者購買決策 消費者行為(再版) 蕭富峰著 ISBN 978-957-729-867-6 本章綱要 章首案例：網路鞋店龍頭Zappos 第一節 解析消費者行為 第二節網路對消費者行為的影響 消費者行為(再版) 蕭富峰著 ISBN 978-957-729-867-6 章首案例：網路鞋店龍頭Zappos 1. 買一雙送三雙試穿，送退貨皆免運費 2. 退貨期長達365天，且全額退費 3. 買斷貨源、自建倉儲中心 4. 大手筆投資客服 5. 堅持消費者至上 消費者行為(再版) 蕭富峰著 ISBN 978-957-729-867-6 第一節解析消費者行為 1.1 消費者行為的定義 1.2 有關消費者行為的基本觀念 消費者行為(再版) 蕭富峰著 ISBN 978-957-729-867-6 1.1 消費者行為的定義 消費者行為(consumer behavior)係指消費者在搜尋、購買、使 用及棄置「產品」，以滿足其個別需求的過程裡所展現出來的 相關活動與行為。 消費者行為(再版) 蕭富峰著 ISBN 978-957-729-867-6 解析消費者行為的定義 一、「產品」 二、「搜尋」產品 三、「購買」產品 四、「使用」產品 五、「棄置」產品 六、需求 七、「個別」需求 八、「滿足」個別需求 消費者行為(再版)