经济管理教学课件-Chp13 质量管理.pdfVIP

第13章质量管理  质量管理概述  质量管理工具  质量成本  六西格玛管理 质量  ISO9000 （2000版）对质量的定义是：“一组固 有特性满足要求的程度。”  质量在一方面指出事物的固有特性，另一方面关 注需求满足的程度。  固有特性指满足顾客和其他利益相关方的要求的特性 （尺寸、重量、安全、速度、耐久性、精度等），并 由其满足要求的程度加以表征。  符合性质量（生产者）、适用性质量（顾客）、全面 质量（综合）。 质量管理  与质量有关的活动都可指为质量管理活动。  质量策划：制定质量目标并规定必要的运行过程和相 关资源；  质量控制：控制影响质量的因素，以满足质量要求；  质量保证：向企业最高管理者和顾客（或第三方）提 供质量质量信任；  质量改进：增强满足质量要求的能力。 第一节 质量管理概述  质量管理是技术与管理的结合  技术：数学+统计学等科学方法作为质量管理和控 制工具；  管理：需运用经济学、管理学方法不断改进质量。  顾客对品质的要求随时代发展而不断提高，因