产品质量管理培训课件(魅惑美妆)精要.pptxVIP

质量是什么 质量的含义 质量是符合出厂标准？ 质量含义 质量：满足顾客需求 卖出去才是硬道理 质量含义 质量——对社会的最小损失 企业——返修等所花费的人力物力和财力 顾客——联系维修的时间、精力以及产品不良带来的后果等 “质量的定义就是符合要求，而不是好”。—— 克劳士比“好、优秀、美丽、独特”等术语都主观的和含糊的。——克劳士比 “质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品。”——戴明“质量无须惊人之举。”——戴明 质量含义 ·质量即符合要求，而不是好。　　质量的定义就是符合要求而不是好。好、卓越等描述都是主观和含糊的。　　原则二:质量是怎样产生的？　　·预防产生质量　　·检验不能产生质量　　产生质量的系统是预防，不是检验。检验是在过程结束后把不符合要求的挑选出来，而不是促进改进。　检验告知已发生的事情太迟、缺陷已经产生，不能产生符合项。预防发生在过程的设计阶段，包括沟通、计划、验证以及逐步消除出现不符合项的可能性。　　通过预防产生质量，要求资源的配置能保证工作正确完成，而不是把资源浪费在问题的查找和补救上面。 质量管理发展历程 　世界著名的管理咨询公司—麦肯锡(McKinsey Company，Inc)公司，对167家日本、欧洲和美国的企业进行了一项跟踪调查，以考察质量对企业经营成败的影响(参见《质量烁金》京特。隆美尔著 中国大百科全书出版社出版)。调查结果表明，按这些企业的质量管理水平及其对应的质量绩效水平，可将他们分为四个等级。这四个等级对应着明显的管理特征和质量绩效的区别如下： 质量管理发展历程 质量管理 四个等级 一级水平--检查，通过检验保证产品的质量 1. 通过检验保证质量. 缺乏质量意识和专业知识; 对质量的要求仅限于废品率和返工率;高层管理层不参与质量活动，通常只介入重要顾客意见的处理过程; 二级水平—保证，通过质量保证部门管理质量 　　认识到了质量的重要性，强调质量部门的作用，通过生产部门的协调控制质量，质量管理职能与其他职能分离，几乎由质量保证部独立负责产品质量。 三级水平—预防，保证质量问题在“源头”得到根本解决 管理层认识到“设计”对质量的影响是至关重要的，注重开发阶段并投入大量人力物力提高设计质量，采用了“质量设计”和“预防措施”。 四级水平—持续改进，每一位员工都意识到“质量”对企业的重要性，并为之努力 　　高层管理者设定了及其严格的质量目标，如：“零缺陷”。质量问题不可或缺地被列入高层管理者的议事日程; 每一个职能部门和层次都制定了各自具体的质量目标，如果这些目标实现的话，产品即可达到“零缺陷”质量;全体员工，包括最高管理者，参与“质量改进”活动。质量改进活动成为日常工作的一个组成部分。质量改进不仅针对设计、生产等一线部门，而且扩展到所有部门。 问题的定义 什么样的质量才是好的质量呢？首先则要从质量的五大要素谈起，即：质量，成本，交付期，服务，安全!当一位消费者在谈论某一件产品的质量好，其实在他们的心理面正是对这几个方面的权衡.1)产品的质量怎么样？2)它的成本是否合理？3)供货商的服务是否优良？4)这个产品使用起来是否安全？5）交期？所以那些真正物美价廉，符合消费者标准的产品，才是好的产品，好的质量！。 好的产品是人人说好 对于一个公司，则要如何经营他们的产品质量呢？树立怎样的质量理念呢？ 一． 预防大于治疗 俗话说：「预防重于治疗」，能防患于未然之前，更胜于治乱于已成之后，纵观许多企业，他们往往忽视了预防的重要性，他们不愿意化费少许的钱去提前预防不良的发生，而在市场告急大批返工产品大批退回的时候花费超过预防成本十倍甚至更多的成本去围堵那个漏洞！ 下面的列子，正是那些品管经理的写照，只是那个主人比较聪明，至少他能在事发后认识到预防的重要性。 案例 有位客人到某人家里作客，看见主人家的灶上烟囱是直的，旁边又有很多木材。客人告诉主人说，烟囱要改曲，木材须移去，否则将来可能会有火灾，主人听了没有做任何表示。 不久主人家里果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了，于是主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们救火的功劳，但是并没有请当初建议他将木材移走，烟囱改曲的人。　　 有人对主人说：“如果当初听了那位先生的话，今天也不用准备宴席，而且没有火灾的损失，现在论功行赏，原先给你建议的人没有被感恩，而救火的人却是座上客，真是很奇怪的