8.29讲座有效沟通.pptVIP

2006年4月7日晚，EMC（全球最大的网络信息存储商）大中华区总裁陆纯初回办公室取东西，到门口才发现自己没带钥匙。此时他的私人秘书瑞贝卡已经下班。他试图联系瑞贝卡，但怎么都联系不上。数小时后，陆纯初还是难抑怒火，于是在凌晨1时13分通过内部电子邮件系统给瑞贝卡发了一封措辞严厉且语气生硬的“谴责信”。 “我曾告诉过你，想东西、做事情不要想当然！结果今天晚上你就把我锁在门外，我要取的东西都还在办公室里。问题在于你自以为是地认为我随身带了钥匙。从现在起，无论是午餐时段还是晚上下班后，你要跟你服务的每一名经理都确认无事后才能离开办公室，明白了吗？” 女秘书的邮件： 首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度上考虑的，北京这里不是没有丢过东西，如果一旦丢了东西，我无法承担这个责任。 其次，你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对。造成这件事的主要原因都是你自己，不要把自己的错误转移到别人的身上。 第三， 你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就8小时工作时间，请你记住中午和晚上下班的时间都是我的私人时间。 第四，从 到EMC的第一天到现在为止，我工作尽职尽责，也加过很多次的班，我也没有任何怨言，但是如果你们要求我加班是为了工作以外的事情，我无法做到。 第五，虽然咱们是上下级的关系，也请你注重一下你说话的语气，这是做人最基本的礼貌问题。 第六，我要在这强调一下，我并没有猜想或者假定什么，因为我没有这个时间也没有这个必要。 有效沟通中的技巧 （一）教师应有的沟通态度 多信任少怀疑 多真诚少冷漠 多欣赏少指责 有句话说： 『强势的建议，是一种攻击』 有时，即使我们说话的出发点是善良的、是好意的 但如果讲话的口气太强势、 太不注意到对方的感受 则对方听起来， 就会像是一种攻击一样， 很不舒服 所以，有时候我们的心中会有一种慨叹… 你知道吗？ 其实，我蛮同意你的见解，但我很不喜欢你讲话的态度 所以，即使双方意见不同但必须做到『异中求同、圆融沟通』， 『有话照说，但口气要委婉许多』 （二）沟通中倾听的技巧 聽 要用耳朵听 对方至上 一心一意专心去听 眼睛要看着对方 自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵，也就是让我们多听少说。--苏格拉底 倾听的五个层次 1 听而不闻（不做任何努力去聆听） 3 有选择性地听（只听你感兴趣的内容） 2 假装听（做出假像聆听） 4 专注地听 （认真地听讲话，并与亲身经历做比较） 5、设身处地地听，即倾听 （用心和脑来倾听并做出反映，以理解讲话的内容、目的和情感。） 积极聆听的技巧 1．尽量把你的语言减到最少，因为说话和聆听是不能同时进行的。 2．建立协调关系。了解对方，试着由他的角度看问题。这是提高聆听技巧的主要方法之一。 3．表现兴趣的态度。让对方相信你在注意聆听时的最好方式，是发问和要求阐明对方正在讨论的一些论点。 4．简要说明讨论的要点，包括主要论点。这是有效的沟通方法，不过在简述要点时不要做详细论述和批判。 5．沟通中的聆听是为了表达意见和感受，而不是为了给别人留下深刻的印象。 6．面向对方的脸、嘴和眼睛。将注意力集中于对方的外表。这能帮助你聆听，同时，能完全让对方相信你在聆听。 7．对准焦点。试着将注意力集中于对方谈话的要点。努力地检查、思索过去的故事、轶事和统计资料，以及确定对方谈话的实质。 8．抑制要争论的念头。你和你的对手之所以为对手，意味着你们之间必定有意见不一致的地方。纵使只是内心有打断他谈话的念头，也会造成沟通的阴影。学习控制自己，抑制自己要争论的冲动。放松心情，记下要点以备一会儿在沟通。 沟通中掌握一些发布信息的技巧 跟学生家长反馈学生问题的时候，相当于是告诉家长不同的消息（高兴的或令人伤心的），但不同的消息发布策略给人带来的幸福感和痛苦指数是有差异的。 经济学家塞勒根据行为经济学的“前景理论”提出4个影响别人心理幸福感的原则，我们就以消息发布的策略为例开说明。 第一，如果你有若干好消息要公布，应该把它们分开公布。比如你今天得知数学期中考试全年级第一名，今天语文课上作文被老师当作范文表扬。你最好不要一口气都告诉你的父母，因为根据“前景理论”，分两次告诉你的父母好消息，可以有两次让他们开心的机会，他们获得的幸福感之和要强于把两个好消息一起告诉他们所得到的幸福感。 第二，如果你有若干坏消息要公布，应该把它们放一起公布。因为根据前景理论，两个损失结合起来所带来的痛苦感要低于分别经历这两次损失所带来的痛苦之和。 第三，如果你有一个很大的好消息和一个不重要的坏消息，应该把这两个消息一起告诉别人。最好先说不重要的坏消息，然后再说大的好消息，这样的话，好消息所带