CQE6月报分解.pptVIP

CQE报告 姓 名 ： 品保部 日 期 ：2016.7.3 一、简述 客诉处理人员须具备的能力和了解的信息。 1、清晰的，正确的客诉处理思路，清楚产品的标准。 2、对客诉的快速反应，积极同销售和客户沟通，了解客户的实际需求，务必 在客户心中，建立良好的公司形象 3、需要将客诉，返修品汇总，整理，并用质量工具进行分析，准备完整的数据。 4、处理客诉和返修板所需了解信息：不良描述、不良图片 、不良数量 、产品型号、订单号、对客户产品的具体影响等。 目录 一、简述：………………………………………………第页 二、客诉返及修板月度KPI ：……………………………………第页 三、客诉月度走势：…………………………………………第页 四、返修板月度走势：…………………………………………… 第页 五、客诉级别分类：……………………………………………第页 六、客诉缺陷项分布：………………………………………………第页 七、客诉责任单位分布：………………………………………………第页 八、返修板费用分布：………………………………………………第页 九、改善对策确认：………………………………………………第页 十、下月工作目标：………………………………………………第页 十一、总结：………………………………………………第页 二、客诉返及修板月度KPI 月份 1月 2月 3月 4月