人员车辆管理方案.docVIP

中建瀛园人员车辆管理方案 为了更好地维护业主在本园区内的人身、财产安全，营造园区的良好秩序，确保业主的车辆在园区内正常运行、停放顺畅有序，特制定本方案。 现将管理方案基本内容总结如下： 一、岗位管理 1、园区内大门岗：西门岗（形象岗） 2、西门岗为本园区主要通行通道：物业服务中心设置门禁系统，允许所有业主及车辆凭卡和人员出入证出入园区，外来人员及车辆不得进入本园区，如有特殊原因应进行登记出入本园区。 3、巡逻岗为园区内机动安全巡视岗，实行24小时安全巡视制度，主要负责维持整个园区公共秩序以及业主人身及财产安全，同时为业主提供力所能及的服务。 二、门卡管理 1、业主凭购房合同到物业服务中心办理门卡和人员出入证，并进行登记，按物业服务中心规定领取门卡。 2、业主如因特殊原因，在规定时间内未能办理门卡和人员出入证，应及时到物业服务中心办理，避免因此为业主带来的不便。 3、请业主妥善保管门卡和人员出入证，如不慎丢失，补办时，收取门卡工本费，人员出入证工本费。 三、人员管理 （一）物业内部人员质量 1、与派出所配合对所有入职人员进行职业背景考察，，建立以工作质量为中心的人际关系简单化，规避老乡观念、江湖义气、庸俗不健康的习气，善用在一线工作的聪明进取的员工，最大限度地消除纯理论的管理障碍。 建立符合自身岗位特色的培训方案、体系，如员工综合知识手册，将区具体仔细的应知应会常识从实效操作的角度进行编写，避免纯理论性，包括概况、业主、车辆情况，服务过程中的重要环节、步骤等。 除了理论授课外，要着重到现场对每一个工作环节进行指导培训，并通过现场培训收集捕捉新信息，从而不断修正培训，真正领会具体操作的难易、严谨、科学与否。 重“服务流程设计”，包括一个敬礼、收费、询问、巡视等环节，从讲原则、讲安全又不失礼仪的角度贴近业主，体现亲情、关爱。 避免过于机械化，员不是单纯的抓贼、硬站的铁板形象，而是扮演一个多面手的角色，是一个收集反馈多面信息、传播服务文化、协调配合其他专业，展现公司形象综合服务生。在专业化训练方面队列、消防、设备操作、巡视侦察、询问登记、可疑现象的识别、交通指挥、应急事件处理等，并注重绩效（考试与培训相结合）。把作2012年2月22日 3