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人际关系
·
交往
·
沟通
牧壹文本
小引---什么是人际关系?
·人与人相处时,所发生的一切活动,双方透过这种互动的连结,而影响双方的行为,进而达到双方最佳状况的一种运作就称为人际关系。
·人与人相处时所发生的一种应有的礼节以伦理的关系。
·与人相处时是否能很自然的交流。
小引---人际关系的意义与重要性
·人无法脱离与他人之社会关系、工作关系。
·组织是由复杂而多元的人际关系构成。
·组织之和谐乃促进团队绩效之基础。
①人际交往中的理念
一、 人际交往的六种思维
1、赢--输 →损人利己
2、输--赢 →舍己为人
3、输--输 →两败俱伤
4、--赢-- →独善其身
5、双赢 →利人利己
6、不成交→好聚好散
二、有效人际关系的基本
1、尊重个别差异
2、掌握对方需求
3、懂得激励别人
4、积极做人处事
5、保持参与互动
人的需求
·自我成长的需求
·尊敬的需求
·公正的需求
·被认同的需求
·参与的需求
·安定的需求
·解放紧张的需求
·求变的需求
·成就的需求
·追求机会的需求
·生理的需求
人际的本质
--真诚
--接纳
--互惠
--尊重
--认同
--亲和感
--赏识
--平等
--安全感
自尊的要点
?尊重自我
?尊重自己的职业
?尊重自己所在的单位
尊重他人
*尊重上级是天职
*尊重同事是本分
*尊重下级是美德
*尊重客户是常识
*尊重所有人是教养
要善于表达
// 拟谈的话题
// 格调高雅的话题
// 轻松愉快的话题
// 时尚流行的话题
// 对方擅长的话题
行事规范
所谓规范就是标准,行事规范就是告诉你待人接物要标准化、正规化。以标准化的做法,避免交往中的障碍和麻烦,以标准化做法展示你的素质。
②如何建立良好的人际关系
人际关系的建立
*让自己杰出或有特色 *适度参与外在活动 *协助他人进步或成功 *规划建立人脉网络 *多方面的信息交流 *把握机会主动推销 *定期接触 *负面状况妥善处理
人际建立的障碍
*不喜欢主动求人 *不擅于拒绝别人 *不能充分表达自己 *不愿对别人表达情绪
得到好人缘
+ 要有为人设想的好心地 + 要有柔软和善的好语言 + 要有人人喜欢的好表情 + 要有为人服务的好行为
人际建立不好的原因
■人缘不好
■随性主义 ■分别心结
■被动情结 ■执着情结
■安全距离 ■不擅拒绝
■情绪问题
人际的和谐
↓ 凡事都从自己作起--反省 ↓ 凡事都替别人想想--宽容 ↓ 凡事都存感恩之心--惜缘 ↓ 凡事都想帮助别人--服务
③人际交往与沟通的基本技巧
要点:
▲人际交往的表情与眼光
▲沟通中的空间距离与体姿
▲赢得别人信服的法则
▲反馈、倾听、谈吐的有效运用
赢得别人信服的法则:
●先对别人感兴趣,赢得信任
●倾听他人述说,表示重视
●何不从友善开始,保重他人面子
●从对方立场看问题,善解人意
●把自己观点变成对方的,寻找共识
●不与人争论,但要力保自己的观点
沟通和交往中的个人魅力:
人际交往艺术:
*使用称呼就高不就低
*入乡随俗
*摆正位置
*以对方为中心
建立良好人缘的个人魅力
a要点: ▲笑脸
▲嘴甜
▲热情
▲腰软
▲仪表
b要点: ▲良好的沟通源自个人魅力
▲个人沟通魅力打造
▲轻松愉快地沟通
▲运用个人魅力有效完成沟通
c人际交谈三要素:
▲沟通
▲认知
▲互动
d人际交谈四忌:
▲打断对方
▲补充对方
▲纠正对方
▲质疑对方
④沟通技巧的运用
如何处理组织中的人际关系问题:
○掌握事实
○确定目的
○慎思决策
○采取措施
○确认结果
如何做好与人相处:
○了解与别人相处是群我之道 ○宽容别人是和睦之道 ○接纳别人是体谅之道 ○关怀别人是友爱之道
与难处的上司打交道 :
●态度归零、认识自己
●理解上级、不自恃联想
●做好本职、委婉坚持
与难处的同事打交道:
●不进行人身攻击
●保持自尊
●不飞流短长
●乐于付出
与难处的下属打交道:
●理解下属苦衷
●激励为主、批评为辅
●注意以情感人
与难处的客户打交道 :
●基本原则和技巧
●灵活把握、及时处理
○安抚顾客的情感问题
○解决他们的问题
○明确他们对事不对人
人际三十六计:
第1计:如何懂得“听人说话”是受别人欢
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