人际关系、交往、沟通成就自我.docVIP

  1. 1、本文档共15页,可阅读全部内容。
  2. 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
  5. 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
  6. 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们
  7. 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
  8. 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
人际关系 · 交往 · 沟通 牧壹文本 小引---什么是人际关系? ·人与人相处时,所发生的一切活动,双方透过这种互动的连结,而影响双方的行为,进而达到双方最佳状况的一种运作就称为人际关系。 ·人与人相处时所发生的一种应有的礼节以伦理的关系。 ·与人相处时是否能很自然的交流。 小引---人际关系的意义与重要性 ·人无法脱离与他人之社会关系、工作关系。 ·组织是由复杂而多元的人际关系构成。 ·组织之和谐乃促进团队绩效之基础。 ①人际交往中的理念 一、 人际交往的六种思维 1、赢--输 →损人利己 2、输--赢 →舍己为人 3、输--输 →两败俱伤 4、--赢-- →独善其身 5、双赢 →利人利己 6、不成交→好聚好散 二、有效人际关系的基本 1、尊重个别差异 2、掌握对方需求 3、懂得激励别人 4、积极做人处事 5、保持参与互动 人的需求 ·自我成长的需求 ·尊敬的需求 ·公正的需求 ·被认同的需求 ·参与的需求 ·安定的需求 ·解放紧张的需求 ·求变的需求 ·成就的需求 ·追求机会的需求 ·生理的需求 人际的本质 --真诚 --接纳 --互惠 --尊重 --认同 --亲和感 --赏识 --平等 --安全感 自尊的要点 ?尊重自我 ?尊重自己的职业 ?尊重自己所在的单位 尊重他人 *尊重上级是天职 *尊重同事是本分 *尊重下级是美德 *尊重客户是常识 *尊重所有人是教养 要善于表达 // 拟谈的话题 // 格调高雅的话题 // 轻松愉快的话题 // 时尚流行的话题 // 对方擅长的话题 行事规范 所谓规范就是标准,行事规范就是告诉你待人接物要标准化、正规化。以标准化的做法,避免交往中的障碍和麻烦,以标准化做法展示你的素质。 ②如何建立良好的人际关系 人际关系的建立 *让自己杰出或有特色 *适度参与外在活动 *协助他人进步或成功 *规划建立人脉网络 *多方面的信息交流 *把握机会主动推销 *定期接触 *负面状况妥善处理 人际建立的障碍 *不喜欢主动求人 *不擅于拒绝别人 *不能充分表达自己 *不愿对别人表达情绪 得到好人缘 + 要有为人设想的好心地 + 要有柔软和善的好语言 + 要有人人喜欢的好表情 + 要有为人服务的好行为 人际建立不好的原因 ■人缘不好 ■随性主义 ■分别心结 ■被动情结 ■执着情结 ■安全距离 ■不擅拒绝 ■情绪问题 人际的和谐 ↓ 凡事都从自己作起--反省 ↓ 凡事都替别人想想--宽容 ↓ 凡事都存感恩之心--惜缘 ↓ 凡事都想帮助别人--服务 ③人际交往与沟通的基本技巧 要点: ▲人际交往的表情与眼光 ▲沟通中的空间距离与体姿 ▲赢得别人信服的法则 ▲反馈、倾听、谈吐的有效运用 赢得别人信服的法则: ●先对别人感兴趣,赢得信任 ●倾听他人述说,表示重视 ●何不从友善开始,保重他人面子 ●从对方立场看问题,善解人意 ●把自己观点变成对方的,寻找共识 ●不与人争论,但要力保自己的观点 沟通和交往中的个人魅力: 人际交往艺术: *使用称呼就高不就低 *入乡随俗 *摆正位置 *以对方为中心 建立良好人缘的个人魅力 a要点: ▲笑脸 ▲嘴甜 ▲热情 ▲腰软 ▲仪表 b要点: ▲良好的沟通源自个人魅力 ▲个人沟通魅力打造 ▲轻松愉快地沟通 ▲运用个人魅力有效完成沟通 c人际交谈三要素: ▲沟通 ▲认知 ▲互动 d人际交谈四忌: ▲打断对方 ▲补充对方 ▲纠正对方 ▲质疑对方 ④沟通技巧的运用 如何处理组织中的人际关系问题: ○掌握事实 ○确定目的 ○慎思决策 ○采取措施 ○确认结果 如何做好与人相处: ○了解与别人相处是群我之道 ○宽容别人是和睦之道 ○接纳别人是体谅之道 ○关怀别人是友爱之道 与难处的上司打交道 : ●态度归零、认识自己 ●理解上级、不自恃联想 ●做好本职、委婉坚持 与难处的同事打交道: ●不进行人身攻击 ●保持自尊 ●不飞流短长 ●乐于付出 与难处的下属打交道: ●理解下属苦衷 ●激励为主、批评为辅 ●注意以情感人 与难处的客户打交道 : ●基本原则和技巧 ●灵活把握、及时处理 ○安抚顾客的情感问题 ○解决他们的问题 ○明确他们对事不对人 人际三十六计: 第1计:如何懂得“听人说话”是受别人欢

文档评论(0)

5f2e576 + 关注
实名认证
文档贡献者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档