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2007年5月份国家三级考试题 第一部分? ?职业道德（第1～25题，共25道题）一、职业道德基础理论与知识部分答题指导：※? ???该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。※? ???请根据题意内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。※? ???错选、少选、多选，则该题均不得分。（一）单项选择题（第1～8题）1、关于道德的说法中，正确的是（? ?? ?）。（Ａ）道德内含着一种重要的精神力量（Ｂ）道德是尊长对晚辈、下属进行有效管理的要求（Ｃ）道德不是“我”的要求，而是社会外加于“我”的规范　　（Ｄ）道德是无助者的呼唤2、与法律比较，道德（? ?? ?）。（A）比法律产生得时间晚? ?? ?? ?? ?（B）比法律的适用范围广（Ｃ）比法律的社会影响小? ?? ?? ?? （Ｄ）比法律模糊3、在中国传统道德中，所谓“礼之用，和为贵”意思是（? ?? ?）。（A）礼法的运用，要把求得一团和气作为重点? ?? ?? ?? ???（B）道德的根本目的在于增进团结（）讲文明礼貌，没有高低贵贱之分? ?? ? (D)?以礼待人，促进和谐相处4、企业文化的激励功能表现在（? ?? ?）。（A）刺激人们的物质欲望，挖掘员工的潜能（B）通过引导人们追求个人荣誉，促进企业的发展（C）通过树立正确的职业理想，激发员工的积极性（D）满足员工的一切个性化需求，吸引员工为企业发展做贡献5、关于爱岗敬业，理解正确的是（? ?? ? ）。（A）爱岗敬业是员工实现职业理想必不可少素质要求（B）在就业竞争激烈的条件下，为保住饭碗需要发扬爱岗敬业精神（C）人们是为着自己而不是为着单位而工作的，爱岗敬业是欺人之谈（D）无须倡导爱岗敬业精神，干一份工作拿一份报酬就可以了6、英国思想家威廉?葛德文说：“一个人习惯于说他明明知道的假话，或者掩盖他明明知道的真相，必定处于一种不断堕落的状态之中。”这句话的意思是（? ?? ?）。（A）说假话是人的天性? ?? ?? ?（B）人说假话时，一般不知道自己是在说假话（）人们知道事情的真相，但总想掩盖起来（D）说假话是一个人道德堕落的开始7、所谓办事公道，意思是（　　　）。（A）作风正派，公平正义（B）老实厚道，诚恳待人（C）一视同仁，不留情面（D）折中骑墙，平均对待8、关于节俭，正确的说法是（? ???）。（A）节俭既是道德义务，也是法律要求（B）节俭是一种精神，在具体事务上可以有所不同（C）节俭是吝啬的表现（D）由于生产发展，节俭在当代中国已经失去了必要性（二）多项选择题（第9～16题）9、企业价值观是企业人员共同活动的（? ?? ?）。（A）价值取向? ?? ???（B）文化定势（C）心理趋向? ?? ???（D）表层意识10、对从业人员来说，“尊老爱幼” 这一民族传统美德包括（? ?? ?）。（A）没有必要提倡而且在工作中无法具体体现的? ?? ? （B）建立和谐的人际关系，顺利开展职业活动必不可少的因素（C）我国宪法规定的每个公民应该履行的一项义务（D）加强个人修养、促进个人进步的精神力量11、（? ?? ?）等语言，属于职业禁语。（A）“刚才和你说过了，怎么还问”? ?? ???（B）“不是告诉你了，怎么还不明白”? ?（C）“到底要不要，想好了没有”? ?? ?? ??（D）“不知道”12、和顾客发生争执时，员工不恰当的做法有（? ?? ?）。（A）和对方讲道理，注意克制自己（B）如果对方先骂自己，自己可以骂对方（C）蔑视对方，不和对方一般见识（D）为了不使矛盾升级，走开13、关于职业责任，说法正确的有（? ?? ?）（A）职业责任是职业的内在规定（B）如果公司不能满足员工提出的待遇要求，员工可以不履行责任（C）职业责任必须是明文规定的内容（D）在一般情况下，权利越大，职业责任也越大??14、对于顾客投诉，做法正确的有（? ?? ?）。（A）礼貌接待? ?? ?? ?? ?? ?（B）耐心倾听(C)??诚意道歉? ?? ?? ?? ?? ? (D) 查找起因，认真解决问题15、关于遵纪守法，看法正确的有（? ?? ?）。（A）只要没有违法犯罪的动机，即使不懂法也能够做到守法（B）学法的人未必守法，因此，从业人员没有必要学法（C）只有不断学法、用法，才能提高从业人员遵纪守法的自觉性（D）合理运用法律武器，有助于从业人员维护自身的合法权益16、（? ?? ?）等说法，体现了团结互助要求。（A）一双筷子容易折，十双筷子折就难（B）同舟共济，荣辱与共（C）两肋插刀，在所不辞（D）赠人玫瑰