如家运营題库.docVIP

如家酒店集团 Home Inns Hotels Management Co. 目录 礼仪篇（42题） 4 前台篇（150题） 8 客房篇（156题） 22 餐厅篇（121题） 34 安全篇（64题） 45 销售篇（35题） 53 人事篇（51题） 56 财务篇（51题） 60 英文篇（10题） 69 表中“☆”表示该岗位必须掌握的知识考点 岗位名称 礼仪篇 前台篇 客房篇 餐厅篇 安全篇 销售篇 人事篇 财务篇 英文篇 运营经理 ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ 前厅经理/副理 ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆　 客房经理 ☆ 　 ☆ 　 ☆ 　 　 　 ☆ 前台服务员 ☆ ☆ 　 　 ☆ 　 　 　 ☆　 客房服务员 ☆ 　 ☆ 　 ☆ 　 　 　 ☆　 礼仪篇（42题） 如家愿景：使如家酒店集团成为全球酒店行业前三甲的酒店管理企业 如家的品牌灵魂是：工作与旅途中可信任的“家” 我们的使命：通过我们专业和激情的工作，引领大众旅行住宿方式，满足顾客的旅行住宿需求。把我们“快乐的微笑，亲切的问候，热情的服务，真心的关爱”献给每一个顾客、同事和合作伙伴。为股东创造持续稳定的回报，为社会承担企业公民的责任。 我们的核心竞争力：来源于如家“家文化”的“微笑力”，能为周围的人，包括顾客、员工和合作伙伴带来爱与快乐，营造出“家”的氛围 我们的价值观：诚信、