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《设计心理学》读书笔记 日用品中的设计问题 可视性：正确的操作部位必须显而易见，还要向用户传达正确的信息（操作意图和实际操作的匹配，让用户看到两个物品的关键差异） 反馈：向用户提供信息，使用户知道某些操作是否已经完成以及操作产生的结果。 预设用途：物品被人们认为具有的性能及其实际上的性能，主要指那些决定物品作何用途的基本性能。（板凳是用来做的；玻璃是透明的、容易破碎；木质坚硬、不透明；球是用来抛掷或上下弹跳的） 概念模型：好的概念模型我们能预测出操作的行为和效果，没有好的概念模型我们操作时就要盲目的死记硬背。（剪刀、钢笔、灯泡） 匹配原则：产品的预设用途、操作产品和操作结果之间的关系。（如：开车方向盘往右转，车就向右拐且反馈非常及时，用户很容易记住，永远不忘这种匹配关系） 自然匹配：利用物理环境、文化标准理念设计出让用户一看就明白如何使用的产品。 日常操作心理学 操作上的无助感：如果物品设计的非常糟糕，容易使用户产生误解，再加上错误的心理模型和不良的信息反馈，一旦使用了这种物品就有内疚感，尤其是在当别人不会遇到同样的问题时，这种挫败感会使用户感到无助，不再尝试继续使用此产品。 采取行动的七个阶段： 目标 行动意图 对解释加以评估 动作顺序 对感知到的状况加以解释 动作的执行 感知外部世界的状况 外 部 世 界 （行动七个阶段示意图） 备注：行动七个阶段的文字说明： ●确定目标 ●确定意图 ●明确行动内容 ●执行 ●感知外部世界状况 ●解释外部世界状况 ●评估行动结果 3、应用行动七阶段的分析法提出设计中的问题： 1、作用：行动七阶段的分析可用于辅助产品的设计，为设计人员提供一套 基本的问题，以便检查设计的产品是否能顺利解决用户的问题 2、内容： 如何才能使用户做到轻松地 确定某一产品的功能？（选择此产品的目的） ●有哪些可能的操作 ●如何才能建立操作意图与操作 行为之间的匹配关系 ●具体如何操作 ●用户如何知道系统是否处 于所期望的状态？ ●如何建立系统状态与用户 ●用户如何知道系统所处的状态？ 理解之间的匹配关系 头脑中的知识与外界知识 分析：用户头脑中的知识虽然不精确，但却知道如何进行精确的操作，其原因有以下4条 信息储存于外部世界：我们所需要的绝大多数信息都储存于外部世界。储存在记忆中的信息与外界信息相结合，就决定了我们的行为。（如打字员不需要记住键盘的按键怎么排列，就可以盲打出文字来） 无须具备高度精准的知识：知识的精确性和完整性并非是正确行为的必要条件，如果所拥有的知识能够使人做出正确的选择，就足够了。 存在自然限制条件：外部世界对人的行为进行了限制。物品的特性限定了操作方法，例如：手机存储卡，只有一个口可以插进去；螺丝必须拧进螺母而不是砸进去等等。 存在文化上的限制条件：自然限制条件之外还存在众多从社会中逐渐演变而来的，用于规范人类行为的惯例，要想明白这些惯例必须经历一个学习过程。一旦掌握了这些知识可用于广泛的领域。 可视性和反馈 可视性：关键物品和零件必须显而易见。 a、将看不见的部位显示出来：许多日用品的设计违反了可视性原则，为了美观将物品的关键部件精心隐藏了起来，如我家的橱柜，经常找不到哪边可以打开。家里的热水器分不清哪边是热水开关、哪边是冷水开关，只有摸到热水开关被烫到才能分辨出来。 b、设计合理的显示装置：我家的热水器开关让我很费解，旋钮式开关的指针很多，要知道热水器工作状态得看好久，而且经常搞不清往左拧是关还是开。 （家里的热水器开关） C、如何去设计显示装置：到处贴小广告的人非常聪明，想尽一切办法让你去留意他的小广告。如：我家楼梯上的小广告，为什么会贴在楼梯上，不贴在楼道的墙壁上。因为我们在爬楼梯的时候，害怕踩空眼睛经常盯着前面的阶梯，所以在阶梯上贴小广告容易让别人阅读它。 d、用声音增强可视性：有时无法让用户看到物品的某些部位，那就用声音来提供信息。 以下是各种声音能提供的信息： ·门插销插好时发出的“咔嚓”声 ·拉链拉动自如时发出的“嗤啦”声 ·水煮开时，茶壶发出的哨声 2、反馈：用户的每一项操作必须得到立即的、明显的反馈。在测试交友广场“大冒险”的时候，点击下一轮按钮时，没有对我这个动作进行任何反馈。 人非圣贤孰能无过 人们经常出错，若有人指出他们的错误，他们或许还会感到惊讶。人造的物品可就没有这种容错的性能，一个键按错了，就有可能带来麻烦。 差错有两种基本的类型：失误和错误，失误因为习惯行为引起，本来想做某件事，用户实际目标的下意识行为却在中途出了问题。错误则产生于意识行为，把毫不相干的事物联系在一起并下结论，导