公共关系礼仪(11章).pptVIP

第11章 公共关系礼仪 第一节 公共关系礼仪概述 第二节 公关人员的个人礼仪 第三节 公关工作的基本礼仪 第一节 公共关系礼仪概述 1．公关礼仪概述 （1）公关礼仪的概念及特点。公共关系礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社会组织及其成员在与公众交往的过程中，所应具有的合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。它包含于一般礼仪中，但又具有鲜明的个性。 公关礼仪与礼仪相比具有以下特点： 有备而为——运用追求目的性。 第二，全员施礼——操作追求群体性。 第三，不拘一格——形式追求艺术性。 总之，公关礼仪是指社会组织对相关的公众必须有的礼遇和尊重。公关礼仪作为一种传播和沟通的技巧，是公关人员在社会交往过程中必须遵循的礼节和仪式。 （2）公关礼仪在公共关系中的作用。具体表现在以下三个方面。 ①“通行证”。②“润滑剂”。③“奠基石”。 （3）公关礼仪的基本原则。①尊重公众的原则。②公平对等原则。③身份差异原则。④从简实效原则。⑤适中原则。 2．交往礼仪 交往礼仪包括见面时的握手、致敬、介绍和称呼等几个部分，以下分别介绍。 （1）握手。握手礼是当今世界上最通行的交往礼仪，也是人们日常交往中最常使用的一种见面礼。握手礼仪的顺序，一般应遵循“尊者决定”的原则，即根据握手双方的社会地位、年龄、性别和宾主身份来确定握手有无必要。 （3）介绍。公关人员在进行社会交往的过程中，总是从彼此认识开始的。相互