呼叫中心管理服务措施文档.docVIP

呼叫中心项目服务管理措施 根据我司与呼叫中心合作商建立的呼叫中心人力派遣项目特拟定公司对项目服务的管理措施 管理措施 1、设立我司对呼叫中心项目的人员管理团队 2.、建全完善的管理制度与体系 3、建立驻点管理队伍 4、售后服务中心 二、呼叫中心主管的岗位职责 三、呼叫中心组长的岗位职责 四、呼叫中心专员岗位职责 五、呼入记录表 呼入单位 开始时间 结束时间 呼入者 姓名 接听者 姓名 职位 编号 呼入内容 备 注 六、呼出记录表 呼出单位 开始时间 结束时间 呼出者 姓名 客户 姓名 编号 职位 呼出内容 处理意见 七、电话记录表 姓名： 填写日期： 被呼叫人的姓名/公司名称 电话号码 日期 通话时间 通话长度 目的 重复呼叫的必要性 十一、呼出业务管理流程 十二、呼叫中心服务流程 十三、呼叫中心运行流程 职责1 对呼叫中心系统平台的呼叫中心业务进行市场调查、分析 职责3 组织或指导呼叫中心业务的市场定位、业务洽谈、业务接入等系列工作 职责4 负责提升呼叫中心的业务绩效，以达成呼叫中心业绩目标为首要任务 职责5 协助组长训练新进呼叫人员，确保团队所有员工明确项目进度及个人目标 职责6 负有新进