车险理赔系统优化完善情况预案.pptVIP

车险理赔系统优化完善概述 * * * 前 言 随着车险市场的成熟和车险产品同质化的趋势。市场竞争、客户竞争的焦点，逐渐体现在客户服务能力、客户服务特色。我公司车险业务的快速发展，给理赔的服务能力和管理能力带来了挑战，要求我们必须进一步完善系统，满足需求。 此次车险理赔系统的完善改造，旨在：夯实基础、简化操作、支持发展，管控风险，为努力培育“顶级集团、一流财险”的车险理赔能力，做好系统保障。 车险理赔系统优化完善概述 一、完善车险理赔流程 本次系统完善改造，共涉及：接报案、调度、查勘、复勘、定损、人伤调查、立案、报价、核损、核价、人伤审核、单证收集、赔案缮制、核赔、支付赔款、结案，共17个环节，任务指派、任务回退、注销（拒赔）三大功能。 本次系统完善总体设计：以赔案事故为主线、定损单为基础，理赔清单为辅助，达到：“明确岗位职能、责任，减少操作环节，简化操作内容，增强系统关联和智能，细化风险管控节点，促进理赔时效，减少理赔偏差，提高理赔品质和人员技能”的目的。 一、完善车险理赔流程 1、接报案 提供通过事故号关联功能，可以实现同一事故中涉及我公司承保车辆的交强险、商业险同时报案。也可实现将前面报案车辆关联到同一事故号。 所有保单仍产生报案号，作为后台统计数据和立案、理算的依据。